DB32T 3414-2018 公共资源交易场所配置与现场服务管理规范.docxVIP

ICS03.160A00

备案号：60250-2018DB32

江苏省地方标准

DB32/T3414—2018

公共资源交易场所配置与现场服务管理规范

Allocationofpublicresourcestradingplaceandregulationoffieldservicemanagement

2018-06-25发布2018-07-10实施

江苏省质量技术监督局发布

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I

目次

前言 III

1范围 1

2规范性引用文件 1

3场所配置划分 1

3.1服务大厅 1

3.2开标区 2

3.3评标区 2

3.4样品展示区 3

3.5办公区 3

3.6其他区域 3

4场所等级分类 4

5服务管理要求 5

5.1服务大厅 5

5.2开标区 5

5.3评标区 6

5.4其他区域 6

6人员要求 7

7信息发布管理要求 7

8标识标志管理要求 7

9场所安全管理要求 8

9.1基本要求 8

9.2管理内容 8

9.3培训与宣传 8

10异常情况管理要求 8

附录A（资料性附录）现场服务管理满意度调查表 10

附录B（资料性附录）机房设备状况记录表 11

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II

前言

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则进行起草。

本标准由江苏省公共资源交易中心提出,江苏省政务服务管理办公室归口。

本标准起草单位：江苏省公共资源交易中心、镇江市公共资源交易中心、海安县公共资源交易中心。

本标准主要起草人：程裕松、陈伟东、马跃军、潘文瑜、陈启华、杨云根、赵波、王红、沈苏华、孙卓、杨莉、王晓晓。

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1

公共资源交易场所配置与现场服务管理规范

1范围

本标准规定了公共资源交易场所的配置划分、等级分类和服务、人员、信息发布、标识标志、安全及异常情况等管理要求。

本标准适用于省、市、县（区）公共资源交易中心场所配置与现场服务管理。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T10001.1标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB/T10001.9标志用公共信息图形符号第9部分：无障碍设施符号

GB15630消防安全标志设置要求DA/T22归档文件整理规则

3场所配置划分

3.1服务大厅

3.1.1基本要求

3.1.1.1服务大厅应布局合理、设施完好，敞开式办公，标志标识明显。

3.1.1.2应在适当位置展示楼层导向图、功能分区平面图。功能分区平面图应包括但不限于提供服务大厅、开标区、评标区和办公区等布局位置。

3.1.1.3应提供可具操作性的服务指南，列明服务事项名称、办理事项流程、时限、监督检查、咨询渠道、办公时间和地址等要素。

3.1.1.4应在醒目的位置配备意见箱。

3.1.1.5有条件的可配置紧急医疗服务设施或医疗点。

3.1.2咨询台

咨询台应配备相应人员、设备，提供咨询、引导服务。

3.1.3自助服务区

自助服务区应配备相应人员和服务终端、高拍仪等自助设施，并安装便携式电子产品的充电插座。服务终端应具备查询交易服务流程、项目交易信息、填报注册信息、下载招标文件和上传投标文件等功能，可根据实际情况设置远程开标解密功能和其他功能。

3.1.4窗口服务区

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2

服务窗口的设立应满足交易评标（评审）活动、交易验证以及有关现场业务办理需求。

服务窗口应设立工作柜台，并配置显示器（公开服务事项和窗口编号）、服务评价器等设备，有条件的宜配置排队叫号机。服务窗口的对外服务项目应按照实际需要设置，并根据特殊需求安排绿色通道快速服务。

3.1.5综合信息发布区

综合信息发布区应配置大型多媒体LED彩色电子显示屏、触摸查询机等设备，实时发布交易信息。3.1.6商务服务区

商务服务区应配置计