DB61_T 1705-2023 旅游景区门票数字化服务规范.docxVIP

ICS03.200CCSL78

DB61

陕西省地方标准

DB61/T1705—2023

旅游景区门票数字化服务规范

Servicespecificationforticketsdigitalizationoftouristattractions

2023-05-25发布2023-06-25实施

陕西省市场监督管理局发布

I

DB61/T1705—2023

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4总则 1

5门票 2

6服务要求 2

7应急措施 4

8评价与改进 4

参考文献 5

II

DB61/T1705—2023

前言

本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》给出的规则起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由陕西省文化和旅游厅提出并归口。

本文件主要起草单位：陕西白鹿原旅游文化发展有限公司、陕西旅游集团乐景景区管理有限公司。本文件主要起草人：李悌凯、田光辉、宋晓东、仇瑾、张煜敏、陈思翰、杨小飞、王凯娟、姚伟超。本文件首次发布。

本文件由陕西白鹿原旅游文化发展有限公司解释。联系信息如下：

单位：陕西白鹿原旅游文化发展有限公司电话：029地址：陕西省西安市蓝田县前卫镇S107将军岭隧道西1公里处邮编：710500

1

DB61/T1705—2023

旅游景区门票数字化服务规范

1范围

本文件确立了旅游景区门票数字化服务的总则，规定了门票、服务要求、应急措施，描述了评价与改进方法。

本文件适用于旅游景区门票的数字化服务工作。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

旅游景区touristattraction

以旅游及其相关活动为主要功能的区域场所，能够满足游客参观游览、休闲度假、康乐健身等旅游需求，具备相应的旅游设施并提供相应的旅游服务的独立管理区域。

[来源：DB61/T1201.3—2018，2.1，有修改]

3.2

电子门票electronicticket

计算机系统可以自动识别的门票，其使用需要相应的识别系统，存在形式可以是印刷品上的条码、卡片中的芯片，或在手机等电子设备中以数字化形式进行保存的虚拟物品。

[来源：DB61/T1201.3—2018，2.2，有修改]

3.3

数字化digitalization

以数字形式表示（或表现）本来不是离散数据的数据。具体的说，就是将图像或声音等转化为数字码，以便这些信息能由计算机系统处理或保存。

[来源：GB/T25486-2010，2.54，有修改]

4总则

4.1便捷性。节约资源、节省人力，提高服务效率，打造便捷的服务方式。

4.2安全性。在使用、更新数字化门票服务方式的过程中，保障游客隐私安全，防止信息泄露。

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4.3先进性。关注门票数字化技术发展，紧跟市场发展趋势及游客习惯变化，不断更新技术，优化服务。

4.4人文关怀。关注特殊人群，提供人性化服务。

5门票

5.1介质

5.1.1应优先采用可电子识别的身份证件、电子门票（预约码）或其他非实物门票。

5.1.2应为游客提供电子门票打印服务或实物门票。

5.1.3电子门票应一单一码、可追溯。实物门票应制作清晰，不易污损或篡改。

5.2类别

5.2.1应根据游客类型、需求设置门票类别，包括但不限于：

a)淡季票；

b)旺季票；

c)优惠票；

d)通票；

e)联票。

5.2.2应分类设定各票种的价格、有效期、有效次数、优惠措施。

5.3显示信息

5.3.1宜显示中英文票种名称。

5.3.2应直接显示基本信息，包括但不限于：

a)门票价值及费用说明；

b)联系方式；

c)使用方法、时间、地域限制；

d)报销凭证的获取方式；

e)安全注意事项；

f)特殊人群注意事项。

5.3.3宜提供关联服务信息。

5.3.4应在显著位置提示因以下原因导致的票务问题的处理政策：

a)游客自身原因；

b)景区原因；

c)其他不可抗力。

6服务要求

6.1营销

6.1.1应利用各类数字化媒介平台发