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酒店公共关系模拟考试题（附答案）

单选题（每题2分，共40分）

1.公共关系的主要目的是：

A.提高酒店知名度

B.增加酒店收入

C.提升酒店形象

D.提高员工福利

2.以下哪项不是公共关系的核心功能？

A.信息传播

B.关系建立

C.形象塑造

D.财务管理

3.公共关系活动通常不包括：

A.媒体采访

B.社区活动

C.市场调研

D.产品设计

4.以下哪种媒体不属于传统媒体？

A.电视

B.报纸

C.广播

D.社交媒体

5.在危机管理中，以下哪项措施是不恰当的？

A.及时发布信息

B.隐藏事实真相

C.与公众保持沟通

D.采取积极应对措施

6.以下哪项不是酒店公共关系的主要目标群体？

A.媒体

B.客户

C.员工

D.竞争对手

7.公共关系和广告的主要区别是：

A.公共关系更注重长期效应

B.广告更注重长期效应

C.公共关系不需要付费

D.广告需要付费

8.以下哪个不是公共关系的三要素？

A.组织

B.公众

C.传播

D.技术

9.公共关系计划的制定不包括以下哪个阶段？

A.目标设定

B.策略制定

C.执行

D.预算审计

10.以下哪种公共关系工具最适用于危机管理？

A.新闻稿

B.社交媒体

C.媒体采访

D.专题活动

11.以下哪种方法不适合收集公众意见？

A.问卷调查

B.焦点小组

C.电话访谈

D.网络爬虫

12.公共关系在酒店业中的作用不包括：

A.提高客户满意度

B.增强品牌形象

C.提升酒店管理水平

D.降低运营成本

13.以下哪个不是公共关系的核心价值？

A.诚信

B.透明度

C.创新性

D.财务回报

14.以下哪种公共关系策略不适合处理与媒体的冲突？

A.主动沟通

B.保持沉默

C.提供正面信息

D.积极解决问题

15.在危机管理中，以下哪项措施是不正确的？

A.确保信息准确无误

B.快速反应

C.避免承担责任

D.与公众保持沟通

16.以下哪种公共关系工具最适合与内部员工沟通？

A.公司内部通讯

B.员工培训

C.媒体广告

D.社交媒体

17.以下哪种不是公共关系的效果评估方法？

A.媒体曝光量

B.公众满意度

C.品牌知名度

D.财务回报率

18.以下哪种公共关系策略最适合建立长期客户关系？

A.促销活动

B.客户关系管理

C.网络营销

D.产品推广

19.以下哪个不是公共关系的主要功能？

A.信息传播

B.形象塑造

C.销售促进

D.政府关系

20.公共关系在以下哪个方面对酒店业影响最小？

A.客户满意度

B.品牌形象

C.市场竞争

D.内部管理

多选题（每题3分，共45分）

1.公共关系的主要目标包括：

A.提升品牌知名度

B.建立良好客户关系

C.增强员工凝聚力

D.提高酒店收入

2.以下哪些是公共关系的主要工具？

A.新闻稿

B.社交媒体

C.专题活动

D.媒体采访

3.公共关系在危机管理中的关键作用包括：

A.及时发布信息

B.维护酒店形象

C.缓解公众情绪

D.与媒体保持良好沟通

4.以下哪些属于公共关系的核心价值？

A.诚信

B.透明度

C.创新性

D.合作共赢

5.以下哪些是公共关系在酒店业中的主要应用领域？

A.媒体关系

B.客户关系

C.员工关系

D.政府关系

6.以下哪些是公共关系计划制定的关键步骤？

A.目标设定

B.策略制定

C.预算规划

D.效果评估

7.以下哪些是公共关系的效果评估方法？

A.媒体曝光量

B.公众满意度

C.品牌知名度

D.财务回报率

8.以下哪些是公共关系与广告的主要区别？

A.公共关系更注重长期效应

B.广告需要付费

C.公共关系注重建立关系