机场智能客服系统建设指南.pdfVIP

ICS03.220.50

CCSV60

T/CCAATB

中国民用机场协会团体标准

T/CCAATB××××—××××

机场智能客服系统建设指南

TheConstructionGuidanceofCivilAirportIntelligentCustomerServiceSystems

××××-××-××发布××××-××-××实施

中国民用机场协会发布

T/CCAATB××××—××××

目次

前言I

引言II

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和缩略语1

4基本要求3

5机场智能客服系统架构3

6机场客服知识库要求5

7机场智能客服系统功能集成要求8

8机场智能客服系统应用要求11

9机场智能客服系统数据交互12

参考文献14