DB23_T 3724-2024 冰雪主题乐园运营与服务规范.docxVIP

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黑龙江省地方标准DB23/T3724—2024

冰雪主题乐园运营与服务规范

2024-06-13发布2024-07-12实施

黑龙江省市场监督管理局发布

I

DB23/T3724—2024

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4主题要求 2

5运营要求 2

5.1制度建设 2

5.2人员要求 2

5.3日常管理 2

6服务要求 3

6.1标志标识 3

6.2游客服务中心 3

6.3售票检票 3

6.4智慧旅游 3

6.5冰雪游乐项目 4

6.6冰雪文艺演出 4

6.7购物与餐饮 4

7安全与应急 5

8服务质量监督与改进 5

II

DB23/T3724—2024

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规

定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由黑龙江省文化和旅游厅提出并归口。

本文件起草单位：黑龙江旅游职业技术学院、黑龙江职业学院、黑龙江省冰雪产业协会、哈尔滨冰雪大世界股份有限公司

本文件主要起草人：袁琳、徐婵、刘湃、王丽飞、王丽、周恩超、韩爽、丛配玉、赵甲申、田丹、顾静、陈建行、陈诗洋、李晓松、丁珊

1

DB23/T3724—2024

冰雪主题乐园运营与服务规范

1范围

本文件规定了冰雪主题乐园的术语和定义、主题要求、运营要求、服务要求、安全与应急、服务质量监督与改进。

本文件适用于冰雪主题乐园的运营与服务管理。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB2894安全标志及其使用导则GB5749生活饮用水卫生标准

GB8408大型游乐设施安全规范

GB15979一次性使用卫生用品卫生标准GB37487公共场所卫生管理规范

GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB/T10001.2公共信息图形符号第2部分：旅游休闲符号

GB/T15566.9公共信息导向系统设置原则与要求第9部分：旅游景区GB/T16767游乐园（场）服务质量

GB/T19012质量管理顾客满意组织投诉处理指南

GB/T20271信息安全技术信息系统通用安全技术要求

GB/T20501.1公共信息导向系统导向要素的设计原则与要求第1部分：总则

GB/T20501.2公共信息导向系统导向要素的设计原则与要求第2部分：位置标志GB/T20501.6公共信息导向系统导向要素的设计原则与要求第6部分：导向标志

GB/T26354旅游信息咨询中心设置与服务规范GB/T26355旅游景区服务指南

GB/T26356旅游购物场所服务质量要求

GB/T27306食品安全管理体系餐饮业要求

GB/T31383旅游景区游客中心设置与服务规范

GB/T43637城市光环境景观照明设施运行维护服务规范LB/T034景区最大承载量核定工作导则

DB23/T3356冰雪景观景区安全防护管理规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

2

DB23/T3724—2024

3.1

冰雪主题乐园

依托一个或多个冰雪主题元素进行组合创意和规划建设，营造特定的冰雪文化氛围，采用传统技艺活动、现代科学技术和多层次活动设置方式，集诸多娱乐活动、休闲要素、文化体验和服务接待设施于一体的冰雪主题场所。

4主题要求

4.1主题乐园应从景观设计、设施设置、服务元素、场景布置等方面突出冰雪主题，营造冰雪文化氛围。

4.2园区景观建筑的造型、色彩等应与冰雪主题文化特色相协调，定期维护保持完好美观。4.3应有自主创意、自主知识产权的吉祥物或企业形象标志，并广泛运用。

4.4游览区域的照明灯具、垃圾箱、安全栏杆、文字与图形标识、告示栏与广告牌、游客休息设施等应具有与冰雪主题文化相协调。

4.5应开发并提供与冰雪主题文化相关联，具有纪念意义的特色系列商品。4.6应提