DB12_T 1218-2023 党政机关食堂服务质量评价与改进规范.pdfVIP

ICS03.080

CCSA20

12

天津市地方标准

DB12/T1218—2023

党政机关食堂服务质量评价与改进规范

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2023-05-30发布2023-07-01实施

天津市市场监督管理委员会发布

DB12/T1218—2023

目次

前言III

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4评价原则1

5评价组织1

6评价对象1

7评价频次1

8评价内容2

9评价程序3

10服务质量改进4

附录A（资料性）党政机关食堂满意度调查表5

I

II

DB12/T1218—2023

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件由天津市机关事务管理局提出并归口。

本文件起草单位：天津市机关后勤事务服务中心、天津市标准化研究院、天津市疾病预防控制中心。

本文件主要起草人：隋宇泽、黄立强、赵帅、刘文勇、刘磊、曾宪武、申娜娜、孙彩英。

III

DB12/T1218—2023

党政机关食堂服务质量评价与改进规范

1范围

本文件规定了党政机关食堂服务质量评价与改进规范的评价原则、评价组织、评价对象、评价内容、

评价程序、服务质量改进等内容。

本文件适用于天津市党的机关、人大机关、行政机关、政协机关、监察机关、审判机关、检察机关，

工会、共青团、妇联等人民团体和参照公务员法管理的事业单位开展食堂服务质量评价与改进工作。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

本文件没有需要界定的术语和定义。

4评价原则

4.1客观性

评价组织或评价人员应秉持公证的立场进行，应按照客观事实情况进行评审和评议。

4.2全面性

评价应涉及食堂服务管理的各个方面，既不能有所疏漏，也不能以偏概全。

4.3操作性

评价内容应实用，评价程序可行，指标要素可采集、可量化，便于操作。

5评价组织

党政机关食堂内部管理部门或第三方机构。

6评价对象

党政机关食堂。

7评价频次

每半年不少于一次。