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江苏省物业管理服务等级标准（一级）

一、房屋及共用部位、共用设施、设备的维修养护:

1、房屋完好率95％以上;2、房屋零修、急修及时率75%以上;3、房屋零修合格率85%以上；4、

房屋立面较整洁，无重大缺损;5、房屋装修符合管理规定;6、协调水、电、气等部门的正常保障；7、

环卫设施基本完好；8、道路畅通,路面较平整；9、消防设施基本完好，可随时启用。

二、安全保卫：1、安全入口24小时值班；2、安全护卫人员定时巡查；3、交通车辆管理有序;4、

有应急处理计划,遇险及时报警。

三、绿化环境卫生:1、绿化覆盖率15％以上;2、花草树木长势良好,无大面积虫害现象；3、建立

清扫保洁制度，专人定时保洁清扫，定时杀虫灭鼠，垃圾日产日清。4、院内通路基本整洁；5、公

共设备、环卫设施基本整洁；6、无乱设摊点、广告牌、乱贴画现象。

四、经营服务与文体服务：1、能提供基本的生活服务、维修服务，如房屋自用部位设施、设备

的维修等；2、公共娱乐文体活动常年开展3项以上。

五、服务质量、效果：1、服务人员尽职尽责,岗位职责明确，服务项目及价格公布；2、公共服

务费收支情况定期(1－2次/年)公布；3、维修基金帐务报业委会审核,并定期向业主通报；4、建立投

诉记录，有效投诉办结率在80%以上,回访率95％以上;5、业主意见反馈、满意率60%以上。

六、硬件环境：1、小区符合规划要求，容貌完好，无违章搭建现象；2、主出入口有小区平面

示意图，标号标志明显；3、水、电、排水、消防、绿化、环卫设施设备基本齐全；4、停车场;5、

主出入口设有值班室.

七、物业管理企业：1、有物业管理企业资质证书；2、企业有内部考核制度，岗位职责明确；3、

人员持证上岗率80％以上，经理持有物业岗位证书;4、安全护卫人员统一着装。

八、业主委员会：具备条件的应成立业主委员会。（目前东院没有专项维修资金,中大修、维修、

更新有困难）

江苏省物业管理条例19条：物业管理服务事项主要包括以下内容

（一）物业共用部位和物业共用设施设备日常维护和管理.

（二）物业管理区域内日常环境卫生绿化的管理。

（三）协助管理区域内公共秩序、安全防范、消防、交通等事项。

（四)物业装饰装修的安全性能，垃圾清运等管理服务。

（五)应业主要求进行的室内特殊维护服务.

（六）物业档案资料的管理。

东院委托服务事项

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（摘《合同》第二章）

一、房屋建筑共用部位的维修、养护和管理，包括:楼盖、屋

顶、基础、柱、梁、内外墙体等承重结构、楼梯间、户外墙面、

走廊通道、门厅等。

二、共用设施、设备的维修、养护、运行和管理，包括：共

用的上下水管道、落水管、污水管、共用照明、天线、垃圾道、

天然气、暖气干道、加压供水设备、配电系统、中水系统、小区

自管公共厕所、楼内消防设备等.

三、公用设施和附属建筑物、构筑物的维修、养护和管理，

包括：道路、广场、室外上下水管道、化粪池、泵房、自行车棚、

地下停车库、路面停车位、变电室、设备间、公共门厅过道、地

下室、窨井、警卫值班室等。

四、公用绿地、花草、树木、建筑小品的养护与管理。

五、附属配套建筑和设施的维修、养护和管理，包括：商业

网点、摊位、文化娱乐场所等。

六、公共环境卫生，包括：房屋共用部位和公共场所的清洁

卫生、垃圾的收集清运等.

七、