CMMB移动电视零售教程V101(福建).pptx

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“CBC”为中广传播集团企业品牌。

集团全业务品牌CMMB，作为中广传播与用户沟通的“CMMB”作为核心品牌。实现企业品牌下的全业务品牌转变。

在终端业务体系中推出“CMMB手机电视”为主的子品牌。

将原来业务品牌“睛彩”只作为内容体系的品牌。;6;7;8;9;;;12;13;四大网络运营商的手机电视比较;中国联通和中国电信的视讯;16;17;CMMB业务发展规划;;;CMMB睛彩报纸-合作报社;22;特点：精选权威互联网及广播电视资讯，栏目有时政要闻、社会频道、

新华视点、人民热线、经营智慧、军事天地、励志说、体坛风暴、领

先娱乐、图你所爱、行游天下、家有儿女、English新闻、健康养生。

应用：全国、省、市三级平台，每日及时更新11;12;政府公共信息服务;16;?;;;22;互动广播;;33;34;35;2009年3月22日，中广传播与中国移动签订合作协议，共同推进具有CMMB功能的TD-SCDMA手机的发展，推动CMMB手机电视业务用户发展。

对于中国移动来说，CMMB手机电视可以解决流媒体形式观看电视时带宽限制、资费高、画面效果不够流畅等问题，形成相对其他运营商手机电视业务的独特卖点，吸引用户订购。由于CMMB模块需定制在手机中，因此订购手机电视业务也可以推动TD-SCDMA手机发展。

;37;38;39;40;41;42;43;44;45;46;47;寻机就是保持距离，用你眼睛的余光去观察客人的举动，给客人一个适当的空间和时间去欣赏我们的产品和陈列，时机到的时候，才进入到接待介绍工作中去。

寻找什么样的时机：

A、触摸一条裤子；（他对这条裤子的某些方面有兴趣）

B、用手触摸产品，查看功能、找标签，看标价等；（产生兴趣，寻找详细的说明资料）

C、客人一直打量同一产品，或同类型产品；（他有这方面的需求）

D、看完货品后扬起脸来；（可能是需要导购的帮忙）

E、当客人表现出寻找某些东西时；（有明确需求，可以问“有什么需要帮忙？”）

F、客人闲逛中眼睛一亮，突然停下脚步；（好喜欢）

G、和我们四眼相对上时,有帮助的必要；

H、你认为合适的时机；（你的经验是你判断的基础）

案例：??鱼——我在培训的课堂上经常讲到：

钓鱼的情景大家都可以想象得到，门店里漂亮的陈列、各色设计的货品就是香喷喷的诱饵，那些客人就是游来游去的鱼儿，闻到诱饵的香味都会凑过来，有翻看的、有触摸的、有询问的、有试穿的……

擅长钓鱼的人都知道，要想钓到那些咬钩的鱼儿，是需要抓住时机的：早收鱼钩鱼还没有上钩，把鱼吓跑了；晚收鱼钩，鱼早跑掉了。这就是寻机。

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接待术语

;案例：买手机——销售就是发问，为什么要发问？

上个月，我逛进了一家手机城，肯定是有需求才去的。进门朝对面专柜走了过去，导购小姐看有客人来看手机，就非常热情地走了过来。看我的眼睛盯上柜台一新款的手机，就马上说，“先生你好，是买手机吧”。我说是啊。她马上说，先生，我把这款手机拿出来给您看看。看我非常富态的样子象个有钱的，就赶快跑去把真机捧了出来，给我开始滔滔不绝地介绍起来：300万像素、蓝牙功能、MP4……现在购买还有大礼包赠送。最后我问，多少钱？

“3980元”。

“我在看看”，我就走了。

逛到另一个柜台，发现高手出现了。

导购员是一位小伙子，“先生来看手机啊”

“是啊。”

“你买手机是自己用还是送人啊？”

我说：“家老人从老家过来了，想给他买个手机方便联系。”

“哦，您是买手机给老人家啊，给老人买手机我给您推荐一款。老人家视力不好，要买屏幕大点的，按键也大点的，好打好接就够了。这一款手机而且还带有收音机功能，老人喜欢听广播，没事了当收音机也可以……”，小伙子拿出一款Nokia的手机，让我试听了下广播，我听效果还不错。

就问多少钱，他说：“现在特价，只要680元。”

我一听还不错，并没有马上买走，就说“我转转看，差不多的话就过来买。”

我再转了转，转的过程里我是按照小伙子说的那些标准，在找更合适的，甚至我问有没有广播功能……

最后，没有更合适的，我就回来找到那柜台开票买单了。

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成为优秀导购员的具备条件

;一、自售出之日起7日内，移动电话机主机出现说明书所列功能失效、屏幕无显示、错字、漏划、无法开机、不能正常登录或通信、无振铃、拨号错误、非正常关机、SIM卡接触不良、按键控制失效、无声响、单向无声或音量不正常、因结构或材料因素造成的外壳裂损等性能故障的，消费者可以选择退货、换货或者修理。消费者要求换货时，销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机。消费者要求退货时，销售者应当负责免费为消费者退货，并按发货票价格一次退清货款。

二、自售出之日起第