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消费品缺陷信息采集规范

1范围

本文件规定了消费品缺陷信息采集的基本原则、缺陷信息来源、缺陷信息报送渠道和缺陷信息内容

要求。

本文件适用于开展消费品缺陷信息采集的机构开展消费品缺陷信息的采集及报送，其他单位和个人

可参照使用。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T34400消费品召回生产者指南

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

消费品consumerproduct

消费者为生活消费需要购买、使用的产品。

注：包括但不限于个人使用而设计或生产的产品，包括其元件、零件、配件、说明和包装。

[来源：GB/T34400-2017,2.2]

3.2

缺陷defect

因设计、制造、警示等原因，致使同一批次、型号或者类别的消费品中普遍存在的危及人身、财产

安全的不合理危险。

3.3

召回recall

生产者对存在缺陷的消费品，通过补充或者修正警示标识、修理、更换、退货等补救措施，消除缺

陷或者降低安全风险的活动。

3.4

缺陷消费品召回技术机构technicalagencyfordefectiveconsumerproductsrecall

受市场监管部门委托，承担缺陷消费品召回的具体技术工作的技术机构，工作职责主要包括：缺陷

信息收集与分析，缺陷技术调查，缺陷技术认定，召回计划技术评估，召回效果评估等。

4基本原则

4.1及时性原则

消费品缺陷信息宜在发现后第一时间报告，保证缺陷信息的时效性。

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4.2合法性原则

消费品缺陷信息采集应遵守消费品召回相关法律规定要求，不应妨害公共安全和社会秩序，不应采

集、披露法律规定禁止的信息。对于缺陷信息采集过程中获悉的商业秘密，个人隐私，应当依法保密。

4.3完整性原则

应保持被采集信息的原始完整性，不应有选择性地进行取舍、分割、随意修改或删除。

4.4客观性原则

采集消费品缺陷信息应独立进行，不应受到其他因素的影响。

5缺陷信息来源

消费品缺陷信息的来源包括：

——相关政府部门；

——消费者、生产者、销售商、进口商、维修商、租赁商等；

——美国、欧盟、日本、澳大利亚等国外缺陷产品召回信息发布官方网站；

——国家及各省份缺陷产品召回信息发布官方网站；

——医院、学校、社区等产品伤害监测站点；

——行业协会等第三方组织；

——电商平台；

——网媒、微博、微信公众号、产品论坛等。

6缺陷信息报送渠道

开展消费品缺陷信息采集的机构可通过互联网、电话、信函等方式向缺陷消费品召回主管部门或缺

陷消费品召回技术机构报送采集到的消费品缺陷信息，其他单位和个人可参照使用上述报送渠道。

7缺陷信息内容要求

7.1开展消费品缺陷信息采集的机构应按照有关法律规定要求和实际工作需要，采集能够反映消费品

可能存在缺陷的各类信息。包括但不限于以下信息：

——消费者报告缺陷信息；

——消费品抽检、购检信息；

——产品伤害监测信息；

——境外消费品召回信息；

——投诉举报信息；

——经营者报告信息；

——电商平台评价信息；

——网络舆情信息等。

7.2开展消费品缺陷信息采集的机构在采集到消费品缺陷信息时应填写消费品缺陷信息采集表，内容

见附录A，其他单位和个人可参照使用。

2

A

A

附录A

（资料性）