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用电客户受理员-初级工模拟题与答案

一、单选题（共40题，每题1分，共40分）

1.若干元件流过同一电流的电路，称为（）电路。

A、串联

B、混联

C、星行连接

D、并联

正确答案：A

2.供电企业每年至少要对定比、定量客户重新核定（）次。

A、2

B、3

C、4

D、1

正确答案：D

3.严格执行违约金收取的有关规定，（）减免。

A、不得任意

B、不可

C、可以

D、可以酌情

正确答案：A

4.（）是塑造企业良好形象的关键。

A、良好的服务和产品形象

B、良好的服务环境和服务质量

C、开展优质服务活动

D、良好的产品和服务形象

正确答案：D

5.对变压器绝缘油影响最大的是（）。

A、杂质

B、水分

C、湿度

D、温度

正确答案：A

6.根据《供电营业规则》规定，擅自使用已在供电企业办理暂停手续的电力设备的，除两部制电价制用户外，其他用户应承担擅自使用封存设备容量每次每千瓦（千伏安）（）的违约使用费。

A、30元

B、50元

C、20元

D、40元

正确答案：A

7.封闭性问题常用词或短语有（）。

A、是否……

B、如何……

C、为什么……

D、什么……

正确答案：A

8.《中国南方电网公司供电营业员工文明服务行为规范》:供电营业员工应刻苦钻研业务，苦练基本功和操作技能，精通（），熟练掌握与本职工作相关的业务知识和专业技能。

A、业务规程，岗位操作规范、服务礼仪

B、业务规程，法律法规，服务礼仪

C、法律法规，岗位操作规范、服务礼仪

D、业务规程，岗位操作规范、法律法规

正确答案：A

9.供电企业应对客户办理用电业务提供的资料进行审核，对资料不完整或不符合要求的，应（）一次性告知，并出具受理回执。

A、传达

B、书面

C、当面

D、口头

正确答案：B

10.房地产售楼部空调用电执行（）电价。

A、商业

B、非居民照明

C、大工业

D、非工业

正确答案：A

11.《10kV及以下业扩受电工程技术导则》3.20规定：保安负荷是用于保障用电场所人身与财产安全所需的基本（）负荷。

A、电磁

B、电能

C、电力

D、线性

正确答案：C

12.取得承修类承装(修、试)电力设施许可证的，可以从事电力设施的（）业务.

A、试验

B、设计

C、维修

D、安装

正确答案：C

13.地区电网生产运行与客户服务停电信息传递指导原则中，针对信息传递的关键要素，包括：事件类别、发起部门与人员、传递方式与对象、()及传递内容。

A、传递要求

B、传递作用

C、传递原因

D、传递时限

正确答案：D

14.对未实行“一户一表”的合表居民用户和执行居民电价的非居民用户，暂不执行居民阶梯电价，从第一档阶梯电价和合表户电价提价水平按（）调整。

A、3分/千瓦时

B、2.05分/千瓦时

C、2.25分/千瓦时

D、2.08分/千瓦时

正确答案：D

15.根据《南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》，客户全方位服务会议制度，省公司（）召开一次客户全方位服务管理委员会例会。

A、每年

B、每月

C、每季度

D、每半年

正确答案：C

16.现场勘查应逐步推广应用移动作业平台，通过（）收集现场勘查信息。

A、移动作业平台

B、电子服务平台

C、政府公共平台

D、远程受理平台

正确答案：A

17.电能计量装置可分为()类。

A、2

B、5

C、4

D、3

正确答案：B

18.服务调度在接收到事发单位客服应急办公室应急启动信息后，立即传递至（），并协助做好相关应急处置工作。

A、95598

B、县区局

C、系统运行部

D、抢修单位

正确答案：A

19.根据《中国南方电网有限责任公司市场营销业务模型说明书(2016版)第二篇客户服务管理分册》中，（）是指实体营业厅所服务的大多数用户用电地点与营业厅的距离。

A、服务半径

B、服务直径

C、服务范围

D、服务辖区

正确答案：A

20.方向大小随时间改变的电流为（）。

A、直流电

B、恒定电流

C、额定电流

D、交流电

正确答案：D

21.正常情况下,我国的安全电压定为（）。

A、380V

B、220V

C、36V

D、50V

正确答案：C

22.根据《中国南方电网有限责任公司市场营销业务模型说明书(2016版)第二篇客户服务管理分册》中，（）是指客户通过拨打95598供电服务热线、供电营业厅、客户经理等等服务渠道向供电单位提出更改客户服务信息的需求，客户服务人员根据客户需求，并经过必要的身份验证后对客户信息进行更改。

A、业扩报装

B、更改客户服务信息

C、收费开票

D、用电咨询

正确答案：B

23.某低压三相动力用户，总负荷为45kW，应选用的TA为（）。

A、100/5

B、75/5

C、50/5

D、25/5

正确答案：B

24.居民阶梯电价实施范围为我区电网供电区域内（）。