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用电客户受理员-初级工考试题

一、单选题（共40题，每题1分，共40分）

1.根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，诉求传递中能够根据已知信息直接给予答复的工单，按照有关规定或所得信息填写答复意见，并传递至（）答复客户。

A、座席员

B、服调

C、现场

D、片区经理

正确答案：A

2.根据《中国南方电网有限责任公司营销班组工作手册》，服务调度主要涉及以下环节诉求审核传递、（）、组织协商处理。

A、组织核查原因

B、确定答复意见

C、拟定答复意见

D、反馈答复意见

正确答案：B

3.电能表的安装：电能表应安装在电能计量柜的表室内，禁止安装在活动的柜门上，电能表安装高度距地面在（）之间（表底端离地尺寸）。

A、900mm-1800mm

B、900mm-1700mm

C、800mm-1800mm

D、800mm-1700mm

正确答案：C

4.取得（）承装(修、试)电力设施许可证的，可以从事电力设施的安装业务.

A、承试类

B、承修类

C、承装类

D、设计类

正确答案：C

5.自备应急电源配置容量标准应达到（）的120％。

A、重要负荷

B、保安负荷

C、一级负荷

D、二级负荷

正确答案：B

6.大面积停电服务调度人员根据停电情况，统计出本单位受停电影响的客户情况，并上报本单位（）。

A、应急办公室

B、安监部

C、应急机构

D、市场营销部

正确答案：C

7.《电力法》自（）年4月1日起施行。

A、1995

B、1996

C、1998

D、1997

正确答案：B

8.停电更换熔断器（保险）后，恢复操作时，应（）。

A、戴手套和护目眼镜

B、戴护目眼镜

C、穿绝缘靴

D、戴手套

正确答案：A

9.直流电阻的测量对于小电阻用（）测量。

A、绝缘电阻表

B、直流单臂电桥

C、欧姆表

D、直流双臂电桥

正确答案：D

10.《中国南方电网公司供电服务承诺》中规定客户在营业厅平均等候时间不超过（）分钟。

A、16

B、20

C、25

D、15

正确答案：D

11.在停电集中监控作业指导书里，异常处置及服务调度作业步骤中针对故障停电及客户报障的作业标准描述：对停电时间超过8小时、客户反映意见较大或存在服务风险时，马上电话联系抢修（）跟进，同时上报客户服务中心主任。

A、服务调度

B、停电负责人

C、抢修主管部门负责人

D、客户服务中心主任

正确答案：C

12.电费回收是电费管理工作的最后一个环节，关系到国家电费的及时上缴、供电企业经济效益和电力工业再生产的（）。

A、正确管理

B、利润指标

C、生产发展

D、资金周转

正确答案：D

13.下列（）项不属于供电企业供电的额定电压。

A、220kV

B、10kV

C、35kV

D、500kV

正确答案：D

14.根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，对于窃电、违约用电、盗窃破坏电力设施等诉求问题，应迅速组织跟踪调查，上报调查处理情况，并做好举报人（）工作。

A、登记

B、回访

C、服务

D、保密

正确答案：D

15.供电企业需对客户停止供电时，应将停电的客户、原因、（）报本单位负责人批准。

A、时间

B、原因

C、欠费金额

D、地点

正确答案：A

16.根据《中国南方电网有限责任公司市场营销业务模型说明书(2016版)第二篇客户服务管理分册》中，（）是指供电电压等级在110kV及以上的用电大客户。

A、VIP客户

B、特大客户

C、重要客户

D、政府机关客户

正确答案：B

17.《中华人民共和国电力法》第三十三条规定：供电企业查电人员和抄表收费人员进入用户，进行用电安全检查或者抄表收费时，应当出示有关（）。

A、证件

B、文件

C、证明

D、通知

正确答案：A

18.在电缆系统接线图上，电缆是由（）形式表示的。

A、虚线

B、细直线

C、粗直线

D、其他

正确答案：A

19.逾期不交或未交清电费，即为拖欠电费。对逾期超过（）日，经催交仍未交付电费的客户，可依法按规定的程序停电或限电。

A、20

B、30

C、10

D、60

正确答案：B

20.一般情况下选择供电电源应采取就近供电的办法为宜，因为供电距离近，对用户供电的（）容易得到保证。

A、可靠性

B、电力负荷

C、电压质量

D、接电

正确答案：C

21.电力监督检查的实施主体是（）。

A、电力管理部门

B、供电企业

C、技术监察部门

D、物价部门

正确答案：A

22.根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，远程服务渠道自助受理的客户问题，除在线即能答复或解决以外，需在（）个工作内建立客服工单并传递处理。

A、3

B、1

C、4

D、2

正确答案：B

23.引领客户时，应走在客户的（）以外侧手为客户指引方向。

A、后面

B、侧前方

C、右面

D、左面

正确答案：B

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