导游服务质量提升研究.docx

PAGE8

PAGE8

目录

摘要I

ABSTRACTII

引言1

研究目的1

研究意义1

相关概念2

导游服务2

导游服务质量2

衡量导游服务质量的标准2

导游服务现状及存在问题4

导游服务现状4

导游服务存在问题5

导游人员责任意识与职业道德淡漠，服务质量难以保证5

行业准入门槛低，顶尖导游服务人才匮乏5

导游专业知识缺乏，讲解服务水平低5

导游人员不注重自身形象6

对导游进行的培训不足6

导游服务质量提升对策7

遵循导游服务的原则，加强自身职业道德建设7

逐步提高从业门槛，培养导游人才7

丰富讲解方式、提高专业技能7

加强导游形象意识8

加强导游培训、树立导游终身