项目二导游人员的相关知识与技能.pptVIP

2、游客患病的预防游览项目选择有针对性安排活动日程要留有余地随时提醒游客注意饮食卫生及时报告天气变化游客患一般疾病的处理经常有游客会在旅游期间感到身体不适或患一般疾病，如：感冒、发烧、水土不服、晕车、失眠、便秘、腹泻等，这时导游员应该：劝其及早就医，注意休息，不要强行游览关心患病的游客需要时，导游人员可陪同患者前往医院就医，但应向患者讲清楚，所需费用自理。提醒其保存诊断证明和收据。严禁导游人员擅自给患者用药。游客突患重病的处理在前往景点途中突然患病游客在去旅游景点的途中突然患病，导游人员应作到：在征得患者、患者亲友或领队同意后，立即将患重病游客送往就近医院治疗，或拦截其他车辆将其送往医院。必要时，暂时中止旅行，用旅游车将患者直接送往医院。及时将情况通知接待社有关人员。一般由全陪、领队、病人亲友同往医院。如无全陪和领队，地陪应立即通知接待社请求帮助。添加标题高温添加标题防止室内中暑添加标题防止暴晒添加标题合理安排行程添加标题防暑降温添加标题多喝水,少吃多餐,适当多吃苦味和酸性食物.添加标题避免剧烈运动,用凉水冲手腕,温水冲澡.添加标题日间需小睡.添加标题注意防晒,携带遮阳伞.中暑的应对轻度中暑重度中暑晒伤的应对DCAB冻伤01冻伤的防范02冻伤的应对03台风04台风的防范05台风的应对06台风尽快转移到坚固的建筑物或底层躲避风雨.避免外出,必须外出时应穿较为鲜艳的衣服,并在随时能抓住固定物的地方行走.在外行走,要尽量弯腰将身体缩成团,扣好衣扣,必须时应爬行前进.不要在受台风影响的海滩游泳或驾船.野蜂等生物危害的防范与应对被毒蛇咬伤的应对蛇、蜂、蚂蝗、水母旅游中对野蜂的防范蛇类被野蜂蛰伤的应对旅游中对蛇类的防范若游客被蝎、蜂蜇伤，送设法将毒刺拔出，用口或吸管吸出毒汁，然后用肥皂水，条件许可时用5%苏打水或3%的淡氨水冲洗伤口，并服用止痛药。毒蛇咬伤，如在四肢，可在伤口上方5至10厘米处用布带绑住，但不要切断血液循环。也可用清水清洗伤口，或用消毒过的刀片在蛇牙痕处切出一半厘米的切口，注意切口方向应与肢体纵向平衡，然后用嘴将毒液吸出吐掉。蚂蝗01水母02游客晕机（车、船）的处理提醒游客用冷毛巾敷在面部可以缓解症状。如果客人想吐时尽量找个地方让其呕吐，吐的越干净越好。劝其将视线转向前方，凝视。若是乘船尽量调整卧姿。若是乘车应尽量让其坐在靠前的座位。若是乘飞机，告知张口呼吸，科缓解症状。二、游客高原反应的处理高原反应即急性高原病，是人到达一定海拔高度后，身体为适应因海拔高度而造成的气压差、含氧量少、空气干燥等的变化，而产生的自然生理反应，海拔高度一般达到2700米左右时，就会有高原反应。高原反应的症状一般表现为：头痛、气短、胸闷、厌食、微烧、头昏、乏力等。部分人因含氧量少而出现：嘴唇和指尖发紫、嗜睡、精神亢奋、睡不着觉等不同的表现。部分人因空气干燥而出现：皮肤粗糙、嘴唇干裂、鼻孔出血或积血块等。（一）高原反应的处理措施1.服用药物。可服一些高原反应药和缓解高原反应的保健食品

高原康:防治急性高原病药品，西藏军区总医院全军高山病防治研究中心研制。

高原安:保健食品,有利于缓解高原反应。

红景天及其制剂:藏民传统的保健食品，有助于增强体质，缓解高原反应，进入高原前10天服用。

百服宁:有助于控制高原反应引起的头痛。

西洋参:可缓解疲劳增强体质，减轻高原反应。

速效救心丸:高原反应紧急发作时服用，有助于缓解高原反应。

丹参丸:治疗心血管。有助于缓解高原反应。2.吸氧3.转移治疗（二）高原反应的预防对急性高原病应以预防为主，需到高原地区工作的人员，应通过仔细的体检，排除不适宜在高原工作的疾病。从低海拨到高海拨地区可实行阶梯上升，逐步适应。必须快速到达3000米以上地区时应携带氧气及预防药物。如：利尿剂、镇静剂、肾上腺皮质激素、维生素等。到达高原地区后，体力活动要循序渐进，尽量减少寒冷刺激及上呼吸道感染。随海拨的增加，空气中的氧含量有所下降。某些特殊的群体由平原到高原时，因其对缺氧耐受性差，可能出现高原反应。如：头痛、头昏、心悸、胸闷、气短等。因此，由低海拨处到高原的旅游者应当注意：日程不能安排得太紧，尤其是初到两日内。患高血压、心脏病的游客应坚持服药。如有任何不适，应及时就诊。登高时，速度不可太快，出现胸闷等症状，应立即原地休息。有条件可吸氧，情况允许时返回起点。游客登山前，视自身的健康状况，确定是否租借氧气，以备急需。旅途中突发