医院收款室工作总结.pptx

医院收款室工作总结

目录工作概述与背景财务收款情况分析业务流程优化与改进信息系统应用与支持团队建设与培训发展未来发展规划与目标

01工作概述与背景

010204收款室职能介绍负责医院所有收入的收取、登记、核算和管理工作。对患者的缴费情况进行监督和提醒，确保医疗费用的及时收缴。与各科室、药房等协作，核对患者费用信息，保障收费准确无误。提供收费咨询服务，解答患者及家属关于费用的疑问。03

推行电子支付方式，优化缴费流程，提高收费效率。加强对医保政策的学习和宣传，提高医保患者的满意度。定期开展收费自查自纠工作，防范收费漏洞和差错。加强团队建设，提升收款室整体服务质量和水平年度工作重点

负责全面管理和监督工作，具备丰富的财务管理经验。收款室主管收费员核算员负责日常收费工作，熟练掌握收费系统和相关政策。负责收入的核算和对账工作，确保资金安全。030201团队人员构成及变动

02财务收款情况分析

总收入与支出概况总收入本年度医院收款室总收入达到预定目标，较去年同期增长显著，主要得益于患者数量增加和医疗服务项目扩展。支出收款室相关支出控制在合理范围内，包括人员工资、设备维护、耗材采购等，确保收支平衡。收支结余经过精细管理和成本控制，本年度收款室实现收支结余，为医院整体财务状况做出贡献。

门诊患者数量稳定，收款金额占比保持较高水平，显示出门诊服务的良好运营态势。门诊收款随着住院患者数量增加，住院收款金额占比有所提升，反映出医院住院服务的吸引力增强。住院收款包括体检、药品销售等非诊疗项目收款，占比相对较低，但也在稳步增长，为医院多元化收入提供支持。其他收款各类别收款占比及变化

追缴措施医院采取多种措施追缴欠费，包括电话通知、发送催缴短信、上门拜访等，取得显著成效。欠费情况本年度欠费总额较去年有所下降，主要得益于医院加强欠费管理和患者信用体系建设。预防措施为减少欠费现象发生，医院加强患者入院前信用审核，提高预缴款比例，同时优化费用结算流程，方便患者及时缴费。欠费追缴情况及措施

03业务流程优化与改进

03问题成因分析针对评估中发现的问题，深入剖析其成因，如系统设计不合理、人员配置不足、制度执行不到位等。01收款室业务流程概述包括挂号、缴费、退费、结算等环节。02流程评估对现有流程进行全面梳理，分析存在的问题，如流程繁琐、效率低下、患者等待时间长等。现有流程梳理及评估

以提高收款效率、减少患者等待时间、提升患者满意度为目标。优化目标确定针对问题成因，设计具体的优化方案，如优化系统流程、增加自助缴费设备、调整人员配置等。优化方案设计按照优化方案，分阶段、有计划地推进实施工作，确保各项措施落实到位。方案实施流程优化方案设计与实施

通过对比实施前后的数据，评价优化方案的实际效果，如收款效率提升情况、患者满意度改善情况等。效果评价对优化过程中取得的经验进行总结，形成可复制、可推广的经验做法。经验总结针对效果评价中发现的不足和问题，制定持续改进计划，明确改进目标和措施，推动收款室业务流程持续优化。持续改进计划效果评价及持续改进计划

04信息系统应用与支持

挂号与收费系统医保结算系统财务报表系统患者信息查询系统现有信息系统功能介持患者挂号、缴费、退费等操作，实现费用自动计算和收据打印。与医保系统对接，实现医保患者费用的实时结算和报销。生成收款室各类财务报表，如日报表、月报表、年报表等，方便财务核对和管理。提供患者基本信息、就诊记录、费用明细等查询功能，方便收款员核对患者信息和费用。

系统稳定性操作便捷性数据准确性安全性保障信息系统在收款室应用情况系统运行稳定，未出现重大故障或宕机情况。系统数据计算准确，与手工计算相比无误差。系统界面友好，操作简单易懂，收款员能够快速上手。系统采用多重安全保障措施，确保患者信息和财务数据的安全。

在高峰时段，系统响应速度较慢，影响收款效率。建议优化系统性能，提高响应速度。系统响应速度有待提高部分功能操作步骤较多，影响收款员工作效率。建议简化操作流程，提高工作效率。部分功能操作繁琐现有报表功能相对简单，不能满足所有财务需求。建议增加自定义报表功能，方便财务人员进行个性化分析和管理。报表功能有待完善患者信息查询系统需要单独登录，且查询速度较慢。建议将查询功能整合到收款系统中，提高查询效率和便捷性。患者信息查询不便存在问题及改进建议

05团队建设与培训发展

强化团队凝聚力通过定期举办团队建设活动，增强员工之间的沟通与协作，提高团队整体凝聚力。营造积极向上氛围鼓励员工积极分享工作经验和心得，树立榜样，激发团队正能量。建立共同价值观明确团队目标和使命，引导员工树立正确的职业观念，形成共同的价值观。团队文化建设举措

根据员工岗位需求和医院发展要求，制定年度培训计划，明确培训目标和内容。制定详细