浅析影响纳税服务质量的因素及对策的调研报告.pptx

浅析影响纳税服务质量的因素及对策的调研报告

CONTENTS纳税服务质量概述影响纳税服务质量因素分析纳税服务存在问题及原因分析提高纳税服务质量对策建议国内外纳税服务经验借鉴与启示总结与展望

纳税服务质量概述01

纳税服务是税务机关依据税收法律、行政法规的规定，在税收征收、管理、检查和实施税收法律救济过程中，向纳税人提供的服务事项和措施。纳税服务是税收工作的重要组成部分，是促进纳税人依法诚信纳税和税务机关依法诚信征税的基础性工作。纳税服务定义与重要性纳税服务重要性纳税服务定义

通过问卷调查、座谈会等方式，了解纳税人对纳税服务的满意度，包括服务态度、服务质量、服务效率等方面。通过纳税人申报、税款缴纳、税务稽查等数据，分析纳税人的税收遵从度，反映纳税服务的效果。评价纳税服务流程的规范性，包括服务流程是否清晰、简便、易行，是否符合税收法律法规的规定。纳税人满意度税收遵从度服务流程规范性纳税服务质量评价标准

调研目的通过调研，了解当前纳税服务质量的现状，分析影响纳税服务质量的因素，提出改进纳税服务质量的对策和建议。调研意义提高纳税服务质量，增强纳税人的获得感和满意度，促进税收征纳关系的和谐，推动税收工作的顺利开展。同时，为税务机关优化纳税服务提供决策参考和依据。调研目的与意义

影响纳税服务质量因素分析02

税收法律法规的完善程度税收法律法规是纳税服务的基础，其完善程度直接影响纳税服务质量。税收政策的稳定性税收政策的频繁变动会给纳税人带来不确定性，影响纳税服务质量。税收优惠政策的执行力度税收优惠政策的执行力度越大，纳税人的获得感越强，纳税服务质量越高。政策法规因素030201

123税务人员的专业素质直接影响纳税服务的专业性和准确性。税务人员的专业素质规范的纳税服务流程可以提高服务效率，减少纳税人的时间成本。纳税服务流程的规范性税务部门信息化建设水平越高，纳税服务越便捷、高效。信息化建设水平税务部门内部管理因素

03纳税人的办税能力纳税人的办税能力越强，越能够自主、准确地完成纳税事宜。01纳税人的税法遵从度纳税人的税法遵从度越高，纳税服务质量越高。02纳税人的权益保护意识纳税人权益保护意识越强，对纳税服务的要求越高。纳税人自身因素

社会经济发展水平越高，纳税人对纳税服务的需求越多元化、个性化。社会诚信体系建设越完善，纳税人的诚信度越高，纳税服务质量越高。舆论监督力度越大，税务部门越注重提升纳税服务质量以满足公众期望。社会经济发展水平社会诚信体系建设舆论监督力度社会环境因素

纳税服务存在问题及原因分析03

纳税申报流程繁琐纳税人在进行纳税申报时，需要填写复杂的申报表格并报送相关资料，容易出现错误和遗漏。税收优惠政策申请流程复杂纳税人在申请税收优惠政策时，需要满足多项条件并提交大量证明材料，增加了申请难度和成本。税务登记流程复杂纳税人在进行税务登记时，需要提交大量材料并经过多个环节审核，导致办理时间长、效率低。纳税服务流程繁琐

服务态度不佳部分纳税服务人员对待纳税人的态度冷漠、不耐烦，甚至存在推诿、扯皮现象。业务水平不高部分纳税服务人员缺乏专业知识和实践经验，无法为纳税人提供准确、高效的解答和服务。廉洁自律意识不强个别纳税服务人员存在违规操作、以权谋私等行为，损害了税务部门的形象和公信力。纳税服务人员素质参差不齐

信息系统功能不完善现有的信息系统存在功能缺失、操作不便等问题，影响了纳税服务的效率和质量。数据共享与互通不畅税务部门与其他相关部门之间的数据共享与互通存在障碍，导致信息孤岛现象严重。信息化基础设施建设滞后部分地区税务部门的信息化基础设施建设相对滞后，无法满足纳税人日益增长的服务需求。纳税服务信息化程度不高

宣传内容单一现有的纳税服务宣传内容过于单一，缺乏针对性和实效性，无法吸引纳税人的关注。宣传渠道有限税务部门在宣传纳税服务时，主要依靠传统的宣传渠道，如宣传栏、宣传册等，缺乏新媒体的运用。宣传频次不足税务部门对纳税服务的宣传力度不够，宣传频次不足，导致纳税人对相关政策和服务了解不足。纳税服务宣传不到位

提高纳税服务质量对策建议04

减少不必要的办税资料，合并重复的信息采集环节，降低纳税人的办税成本。通过流程再造，将复杂的办税流程简化为易于理解和操作的步骤，提高办税效率。实现涉税事项在任一办税服务厅“一窗通办”，避免纳税人“多头跑、多次跑”。精简办税资料优化办税流程推行“一窗通办”简化纳税服务流程，提高办事效率

定期对纳税服务人员进行业务培训，提高其业务水平和解决问题的能力。加强业务培训培养纳税服务人员的服务意识和责任心，使其能够更好地为纳税人提供优质服务。强化服务意识建立科学的考核机制，对纳税服务人员的服务质量进行评价和监督。建立考核机制加强纳税服务人员培训，提升服务水平

完善网上办税功能加强网上办税平台建设，实现更多涉税事项的网上