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甲方：XXX

乙方：XXX

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RESUME

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二零二五年度农产品电商平台售后服务合同

合同目录

一、合同概述

1.1合同订立背景

1.2合同目的

1.3合同主体

二、合同标的

2.1产品范围

2.2服务内容

三、售后服务责任

3.1售后服务承诺

3.2售后服务流程

3.3售后服务人员要求

四、售后服务标准

4.1响应时间

4.2处理时间

4.3服务质量

五、售后服务费用

5.1费用承担

5.2费用结算

六、售后服务保障措施

6.1技术支持

6.2售后服务记录

6.3保密义务

七、售后服务争议解决

7.1争议处理原则

7.2争议解决途径

八、合同履行与变更

8.1合同履行期限

8.2合同变更条件

8.3合同变更程序

九、合同解除与终止

9.1合同解除条件

9.2合同终止条件

9.3合同解除与终止的程序

十、违约责任

10.1违约情形

10.2违约责任承担

10.3违约责任赔偿

十一、合同生效、终止及保存

11.1合同生效条件

11.2合同终止条件

11.3合同保存期限

十二、合同附件

12.1附件一：售后服务协议

12.2附件二：售后服务费用明细表

十三、其他约定

13.1法律适用

13.2争议解决方式

13.3合同附件效力

十四、合同签署

14.1签署主体

14.2签署日期

14.3签署地点

合同编号2025

一、合同概述

1.1合同订立背景

本合同订立于二零二五年，鉴于甲方（农产品电商平台）为用户提供农产品在线购买服务，乙方（售后服务提供商）同意提供相应的售后服务，双方经友好协商，达成如下协议。

1.2合同目的

本合同旨在明确甲乙双方在农产品电商平台售后服务中的权利义务，确保售后服务质量，提升用户体验。

1.3合同主体

甲方：农产品电商平台

乙方：售后服务提供商

二、合同标的

2.1产品范围

本合同所指产品范围为甲方销售的各类农产品，包括蔬菜、水果、肉类、禽蛋等。

2.2服务内容

a.产品质量问题处理；

b.产品退换货服务；

c.售后咨询与解答；

d.用户投诉处理。

三、售后服务责任

3.1售后服务承诺

乙方承诺，在接到甲方通知后，及时响应用户的服务请求，并在规定时间内完成售后服务。

3.2售后服务流程

a.用户提出服务请求；

b.乙方接收并确认服务请求；

c.乙方按照服务流程进行处理；

d.乙方向甲方反馈处理结果。

3.3售后服务人员要求

a.具备相关专业知识和技能；

c.能够遵守甲方制定的各项规章制度。

四、售后服务标准

4.1响应时间

乙方应在接到服务请求后1小时内响应，特殊情况除外。

4.2处理时间

乙方应在确认服务请求后24小时内完成处理，特殊情况除外。

4.3服务质量

乙方提供的售后服务应达到甲方用户满意的标准。

五、售后服务费用

5.1费用承担

售后服务费用由乙方承担，除非因甲方原因导致的服务问题。

5.2费用结算

乙方应在每月结束后向甲方提供费用结算报告，甲方应在收到报告后15日内支付费用。

六、售后服务保障措施

6.1技术支持

乙方应提供必要的技术支持，确保售后服务顺利进行。

6.2售后服务记录

乙方应建立售后服务记录，详细记录服务过程和结果。

6.3保密义务

乙方应对用户信息保密，未经用户同意不得向第三方泄露。

七、售后服务争议解决

7.1争议处理原则

双方应本着公平、公正、合理的原则解决售后服务争议。

7.2争议解决途径

a.双方协商解决；

b.请求第三方调解；

c.向相关行政部门投诉；

d.向人民法院提起诉讼。

八、合同履行与变更

8.1合同履行期限

本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。

8.2合同变更条件

a.国家法律法规政策调整；

b.双方业务发展需要；

c.双方协商一致。

8.3合同变更程序