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办公家具采购售后服务与质保条款研究

目录

办公家具采购售后服务与质保条款研究（1）．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

一、内容描述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

办公家具采购的背景和意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

传统售后服务与质保制度的局限性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

研究目的与目标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

文献综述与研究框架．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

二、国内外办公家具行业现状分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

国内办公家具市场的概况．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

国外办公家具市场的发展趋势．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

市场竞争格局分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

三、办公家具采购服务质量评价标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

质量评价指标体系构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

服务态度及效率评价．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

维修响应速度与质量评价．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18

配件更换及时性评价．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19

客户满意度调查结果．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20

顾客投诉处理机制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21

四、办公家具采购售后服务与质保条款设计原则．．．．．．．．．．．．．．．．22

设计原则概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23

合作伙伴的选择标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25

质量控制措施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26

服务承诺与保证．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27

保修政策制定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29

争议解决机制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30

激励与约束机制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31

五、办公家具采购售后服务与质保条款实施案例分析．．．．．．．．．．．．32

实施步骤与流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33

成功案例分享．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34

不足之处及改进建议．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35

结果评估与反馈．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36

六、结论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37

研究成果总结．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38

对未来工作的展望．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39

改进建议．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40

办公家具采购售后服务与质保条款研究（2）．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41

一、内容描述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41

1.1研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．42

1.2研究目的与方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．43

1.3研究内容与结构安排．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．45

二、办公家具采购售后服务概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．46

2.1售后服务概念界