质量的概念及重要性.pptVIP

为什么你不是这样去想的呢？因为人的习惯思维是：车子的钥匙是自己掌握的，这是你的优势，你所想的是你要驾车带走哪一个人，而没去想放下自己的优势，换一种方式去解决问题。分析什么是“质量”？质量概述质量概述我们所说的质量一般指：产品质量工作质量服务质量知识和软件质量环境质量什么是“质量”？外形、屏幕信号、声音售后、维修上网、软件电池辐射、耗电量质量概述什么是“质量”？也可以指：人的质量企业质量军队质量国家质量人的素质生产能力作战能力综合国力质量概述洗衣机的投诉有家生产洗衣机的厂家需要钢板用来制造外壳，有两家生产所需的钢板，A公司和B公司。A公司生产的产品厚度为2±0.01mm;价格便宜B公司生产的产品厚度为2±0.004mm；价格贵洗衣机厂采用A公司产品，经常导致模具受损，由于模具制造成本高，投诉A公司产品有质量问题，最后采用B公司的产品。A公司人员不解，我们的产品优于国家标准2±0.015mm，怎么能说我们产品有问题呢？——是满足国家标准要求？————是满足企业标准要求？反思：什么是质量？—————还是满足顾客的要求和期望？洗衣机的投诉质量概述质量概述洗衣机的投诉为什么说，满足顾客要求和期望才算是质量呢？因为现在是供大于求的社会，顾客已是善变的顾客，你已不再是客户唯一的选择。顾客就象水，随时会变，变的原因有二：内部原因——你不能满足顾客的要求（价格、质量、交货期、服务）外部原因——竞争对手提供更优厚的条件：价格更底、质量更好、交付更及时、服务更周全，还有其它因素如交情更深质量概述质量：满足顾客需求卖出去才是硬道理朱兰：质量就是适用性什么是“质量”？质量概述质量是指：一组固有特性满足要求的程度。(27页）固有特性：指可区分的特征。

比重、尺寸、颜色等。要求：指明示的、通常隐含的或必需履行的需求或期望。

技术要求、产品要求和顾客要求等。满足要求的程度：指在满足规定的要求和预期的使用目的方面的客观情况，是固有特性的客观表现或反映。

合格、不合格、等级、顾客满意等。“质量”是什么？01质量概述02是人们生活的保障03企业生存和发展的保障04是一个国家科技水平和经济水平的综合反映05质量06“质量”是什么？质量概述质量已成为社会经济发展的关键因素之一，不仅是国家振兴的动力，是企业成功的根本，更是可持续发展的基础。质量是国家振兴和社会经济可持续发展的战略因素。

保护资源、改善环境(2页）质量是企业竞争力的关键因素。（3、4页）

不同的研究证明，质量竞争力是企业竞争力的核心。质量是供需双赢的必要因素。

企业通过品种创新和质量改进来让用户满意，是走质量效益型道路的必由之路。（5页）质量是国家振兴和社会经济可持续发展的战略因素质量概述60年代日本的工业水平几乎与我国相差无几，日本政府把质量作为一个战略问题来抓，引入了质量管理大量戴明和朱兰博士的质量管理方法，使经济得到迅速发展。第二次世界大战后的美国，一直保持着世界第一经济大国的地位，也是源于美国高层决策者对质量工作的高度重视。由总统发布文告，规定每年10月为美国的质量月，并建立美国质量管理奖，激励企业努力提高质量管理水平，创造出高质量的产品（服务）。质量是国家振兴和社会经济可持续发展的战略因素持续发展的核心思想是在经济发展的同时，注意保护资源和改善环境，使经济发展能持续进行下去，使人类以及各种物种的生存和延续能够继续下去。解决好质量与资源的关系，才能为后代留下生存和发展需要的资源提供可能。12质量概述1市场占有率是利润的主要来源，而市场战略对利润水平的影响中，相对质量是一项关键性因素。2质量才是企业竞争力的关键因素，唯有高质量，企业才能在竞争中求生存、求发展。质量是企业竞争力的关键因素质量概述质量是供需双赢的必要因素质量概述顾客愿多花1/3的钱购买一辆质量较好的汽车；愿多花1/2的钱购买一台质量更好的洗碗机；愿多花2/3的钱购买一台质量更好的电视机；愿多花一倍的钱购买一双高质量的鞋子等企业必须不懈地追求品种创新和质量改进来满足消费者不断增长的消费需求，来取得自己的经济效益。质量概述质量管理相关术语ISO9000标准的产生科学技术的进步和社会生产力水平的提高质量管理的成功经验各国的质量政策国际贸易的需要质量管理相关术语质量概述ISO是世界上最大的非政府性保准化专门机构。ISO9000族标准是由国际标准化组织和技术委员会组