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旅游度假产品预订及退款免责协议

合同编号：__________

甲方（旅游产品提供方）：

公司名称：

法定代表人：

地址：

联系方式：

电子邮箱：

乙方（游客）：

姓名：

身份证号码：

地址：

联系方式：

电子邮箱：

一、协议的范围和定义

1.协议的适用范围

本协议适用于甲方所提供的各类旅游度假产品的预订及相关服务。

2.相关定义解释

（1）“旅游度假产品”指甲方为乙方安排的包括但不限于交通、住宿、餐饮、游览、娱乐等项目的组合。

（2）“预订”指乙方通过甲方指定的渠道，向甲方提出购买旅游度假产品的请求。

（3）“行程”指甲方为乙方安排的旅游度假产品的具体内容和时间安排。

二、旅游度假产品预订

1.产品信息与描述

甲方应向乙方提供准确、详细的旅游度假产品信息，包括但不限于行程安排、交通方式、住宿标准、餐饮安排、景点介绍等。甲方所提供的信息应真实、可靠，不得存在虚假宣传或误导性内容。

2.预订流程与确认

（1）乙方可以通过甲方的官方网站、客服电话或其他指定渠道进行预订。

（2）乙方在预订时应提供真实、准确的个人信息和出行需求。

（3）甲方在收到乙方的预订请求后，将在合理时间内进行确认，并向乙方发送预订确认信息。预订确认信息将包括行程安排、费用明细、付款方式等内容。

三、价格与支付

1.产品价格明细

甲方所提供的旅游度假产品价格将根据不同的产品类型、行程安排、季节等因素进行确定。甲方应在产品信息中明确标明价格及相关费用的构成，包括但不限于交通费用、住宿费用、餐饮费用、景点门票费用、导游服务费用等。

2.支付方式与期限

（1）乙方可以选择甲方指定的支付方式进行付款，包括但不限于在线支付、银行转账、信用卡支付等。

（2）乙方应在预订成功后的规定时间内支付相应的费用。如乙方未在规定时间内支付费用，甲方有权取消乙方的预订。

四、行程安排

1.行程细节

甲方将为乙方提供详细的行程安排，包括出发时间、行程路线、景点停留时间、交通安排、住宿安排、餐饮安排等。甲方应保证行程安排的合理性和可行性，尽量满足乙方的需求和期望。

2.行程变更的可能性与通知

（1）由于不可抗力、天气原因、交通管制等不可预见的因素，甲方可能会对行程进行调整。甲方将尽最大努力减少对乙方行程的影响，并及时通知乙方。

（2）如甲方需要对行程进行重大调整，甲方将提前通知乙方，并与乙方协商解决方案。如乙方不同意调整方案，甲方将按照退款政策为乙方办理退款。

五、服务标准与责任

1.服务内容与质量标准

甲方将按照行业标准和合同约定为乙方提供优质的旅游度假服务。服务内容包括但不限于交通接送、住宿安排、餐饮服务、景点导游、旅游咨询等。甲方应保证服务的质量和安全性，保障乙方的合法权益。

2.供应商的责任与义务

（1）甲方将选择合格的供应商为乙方提供旅游度假产品的相关服务。甲方将对供应商的资质和服务质量进行审核和监督，保证供应商能够按照合同约定为乙方提供服务。

（2）如供应商未能按照合同约定为乙方提供服务，甲方将承担相应的责任，并协助乙方解决问题。

六、游客的权利与义务

1.游客的权利

（1）乙方有权要求甲方按照合同约定提供旅游度假产品和服务。

（2）乙方有权了解旅游度假产品的详细信息，包括行程安排、费用明细、服务标准等。

（3）乙方有权在旅游过程中提出合理的需求和建议，甲方应予以重视并尽量满足。

（4）如乙方对甲方的服务不满意，有权向甲方提出投诉和建议，甲方应及时处理并给予答复。

2.游客的义务

（1）乙方应按照合同约定支付旅游度假产品的费用。

（2）乙方应提供真实、准确的个人信息和出行需求，以便甲方为乙方提供更好的服务。

（3）乙方应遵守旅游目的地的法律法规和风俗习惯，尊重当地的宗教信仰和文化传统。

（4）乙方应遵守甲方的行程安排和相关规定，不得擅自离队或自行更改行程。如乙方因个人原因需要更改行程，应提前通知甲方，并承担相应的费用和责任。

七、退款政策

1.可退款的情况

（1）如因甲方原因导致旅游度假产品无法按照合同约定提供，乙方有权要求退款。

（2）如因不可抗力、天气原因、交通管制等不可预见的因素导致旅游度假产品无法按照合同约定提供，甲方将根据实际情况为乙方办理部分或全部退款。

（3）如乙方在预订成功后因个人原因需要取消预订，甲方将根据以下规定为乙方办理退款：

在出发前[具体天数]天以上取消预订的，甲方将退还乙方已支付费用的[具体比例]%；

在出发前[具体天数]天至[具体天数]天内取消预订的，甲方将退还乙方已支付费用的[具体比例]%；

在出发前[具体天数]天以内取消预订的，甲方将不予退还乙方已支付的费用。

2.退款的流程与时间

（1）如乙方符合退款条件，应向甲方提出退款申请，并提供相关证明材料。

（2）甲方在收到乙方的退款申请和证明材料后，将在[具体天数]个