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旅游管理知识点归纳与练习

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1.请首先在试卷的标封处填写您的姓名，身份证号和地址名称。

2.请仔细阅读各种题目，在规定的位置填写您的答案。

一、选择题

1.旅游管理的基本职能包括哪些？

A.规划与设计

B.组织与协调

C.控制与监督

D.资源配置与市场营销

E.服务质量管理

2.旅游企业的类型有哪些？

A.旅行社

B.星级饭店

C.交通企业

D.旅游餐饮企业

E.旅游娱乐企业

3.旅游产品生命周期理论中的四个阶段分别是什么？

A.引入期

B.成长期

C.成熟期

D.衰退期

E.重塑期

4.旅游服务质量的构成要素有哪些？

A.实际服务质量

B.期望服务质量

C.传递服务质量

D.接受服务质量

E.反馈服务质量

5.旅游市场营销策略有哪些？

A.产品策略

B.价格策略

C.地位策略

D.推广策略

E.促销策略

6.旅游规划的基本原则有哪些？

A.可持续性原则

B.可持续发展原则

C.系统性原则

D.竞争性原则

E.灵活性原则

7.旅游目的地营销组合的要素有哪些？

A.产品（Product）

B.价格（Price）

C.渠道（Place）

D.促销（Promotion）

E.物流（PhysicalDistribution）

8.旅游安全管理的主要内容有哪些？

A.食品卫生安全

B.住宿安全

C.交通安全

D.安全教育与培训

E.旅游保险

答案及解题思路：

1.答案：A、B、C、D、E

解题思路：旅游管理的基本职能涵盖了从资源规划到市场推广再到服务质量管理的全过程。

2.答案：A、B、C、D、E

解题思路：旅游企业涵盖了旅游活动的各个环节，包括策划、提供、辅助和服务等。

3.答案：A、B、C、D

解题思路：旅游产品生命周期理论是市场营销中的经典理论，描述了产品从引入市场到退出市场的全过程。

4.答案：A、B、C、D、E

解题思路：旅游服务质量的构成要素是从消费者的角度来衡量的，包括实际体验与期望值的对比。

5.答案：A、B、C、D、E

解题思路：旅游市场营销策略是一个多维度的概念，包括产品的设计、定价、分销和促销等多个方面。

6.答案：A、B、C、D、E

解题思路：旅游规划应遵循的原则有助于保证旅游目的地的发展既能满足当代人的需求，又不对后代的需求构成危害。

7.答案：A、B、C、D、E

解题思路：旅游目的地营销组合的要素是整合营销的五大核心要素，它们相互关联，共同构成营销活动的整体。

8.答案：A、B、C、D、E

解题思路：旅游安全管理是保证游客在旅游活动中的安全，涉及多个方面，包括饮食、住宿、交通以及教育等多个领域。

二、填空题

1.旅游管理是一门__________和__________相结合的学科。

答案：管理科学

解题思路：旅游管理学科融合了管理学的基本原理和方法，同时注重对旅游现象的科学研究和分析。

2.旅游产品是指旅游经营者向旅游者提供的__________和__________。

答案：实物产品附加服务

解题思路：旅游产品不仅包括旅游者可以直接体验的实物，如景点门票、住宿设施等，还包括与之相关的服务，如导游服务、餐饮服务等。

3.旅游服务质量的评价方法有__________、__________和__________。

答案：顾客满意度调查服务业绩效评价模型服务质量差距模型

解题思路：评价旅游服务质量的方法多种多样，包括直接从顾客满意度出发的调查，以及通过专业模型分析服务质量。

4.旅游市场营销策略包括__________、__________、__________和__________。

答案：产品策略价格策略渠道策略推广策略

解题思路：旅游市场营销策略涵盖了产品开发、定价、分销渠道和促销活动等各个方面，旨在满足市场需求和提高竞争力。

5.旅游规划的基本原则有__________、__________、__________和__________。

答案：可持续发展原则可行性原则可持续增长原则公众参与原则

解题思路：旅游规划应遵循可持续发展原则，保证旅游活动不会对环境和社会造成负面影响，同时兼顾项目的可行性和公众的参与。

6.旅游目的地营销组合的要素有_