DB6505_T 147-2022 一站式质量服务平台建设规范.docxVIP

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6505

哈密市地方标准

DB6505/T147—2022

一站式质量服务平台建设规范

Standardforconstructionofone-stopqualityserviceplatform

2022-09-25发布2022-10-25实施

哈密市市场监督管理局发布

DB6505/T147—2022

I

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

本文件由哈密市市场监督管理局提出并归口。

本文件起草单位：哈密市检验检测中心。

本文件主要起草人：张静雯、焦铁、郝世豪、李银花、尹雪、甄健民、黄鑫、许杰。

本文件实施应用中的疑问，请咨询哈密市检验检测中心。

对文件的修改意见建议，请反馈至哈密市检验检测中心(哈密市伊州区伊州大道132号)、哈密市市场监督管理局(哈密市前进西路14号)。

哈密市检验检测中心联系电话：0902-2257813，传真：0902-2257813，邮编：839000。

哈密市市场监督管理局联系电话：0902-2250279，传真：0902-2251069，邮编：839000。

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一站式质量服务平台建设规范

1范围

本文件规定了一站式质量服务平台建设的术语和定义、技术要求、服务质量监督及档案管理。

本文件适用于哈密市一站式质量服务平台建设。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。

GB/T19012顾客满意组织投诉处理指南质量管理

GB/T19013顾客满意组织外部争议解决指南

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

一站式服务onestopqualityservice

通过集成、整合，将服务集中到一个服务站点或窗口。

3.2

一站式质量服务中心onestopqualityservicecenter

一站式质量服务中心(以下简称“服务中心”)是指受市级市场监督管理部门委托，负责一站式质量服务站日常指导、评估、服务质量监督及支撑网络平台运营和维护的机构。

3.3

一站式质量服务站onestopqualityservicestation

一站式质量服务站(以下简称“服务站”)是由辖区内省(市)级市场监督管理部门授权或经市级巿场监督管理部门向社会公示能对外提供有关质量活动内容的技术机构。

4技术要求

4.1建设要求

4.1.1建设模式及布局

4.1.1.1质量基础设施一站式服务采用“互联网+服务中心+服务站+服务网点”的模式。

4.1.1.2服务中心以本市具有相应规模的检验检测机构为基础，具有固定的实验设施、具备与服务项目相适应的技术力量(人员、设备、资质)。固定场所中有明确的服务受理窗口、明显的一站式服务标识、服务内容及服务流程介绍。

4.1.1.3服务站，全市统筹布局，应选取企业集中、质量需求较多、企业积极性高、交通便捷、配套条件好的区域。

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4.1.1.4服务网点，选取规模大、要素多且属于本地的重点企业。

4.1.1.5服务中心、服务站和服务网点应配备连接网络的电脑、打印机，条件允许的服务站和服务网点可配备远程会议系统。

4.1.1.6服务站和服务网点根据服务内容，必要时可建立检验检测实验室，并配备相应的检验检测设备。

4.1.2人员配置

4.1.2.1服务中心应建立专家库，配备相应的专业人员，熟悉专业知识及相关法律法规。

4.1.2.2服务站和服务网点根据实际需要设立负责人主持工作。

4.1.2.3窗口服务人员的配置应满足服务工作的需要。

4.1.3制度建设要求

质量基础设施一站式服务应开展制度建设，且有明确预期的目标任务。

4.2服务项目

4.2.1质量宣传和培训服务

4.2.1.1开展质量方面法律、法规的宣传、培训，组织企业开展政策解读、交流。

4.2.1.2开展质量主题、质量文化、质量政策、质量管理等方面的宣传与培训。

4.2.1.3开展产品标准研制、管理规范等方面的标准知识培训。

4.2.1.4开展专业技术人员质量培训工作。

4.2.2质量管