医院总值班工作制度.docxVIP

医院总值班工作制度

?一、总则

1.目的

为确保医院在非工作时间及节假日的医疗工作正常运转，及时处理各类突发事件和紧急情况，保障患者的医疗安全和医院的正常秩序，特制定本工作制度。

2.适用范围

本制度适用于医院全体总值班人员，包括行政总值班、医疗总值班等。

3.工作原则

总值班工作应遵循及时、高效、准确、负责的原则，确保各类信息的上传下达和各项应急措施的有效落实。

二、总值班人员职责

行政总值班职责

1.医院运行管理

-全面负责医院非工作时间及节假日的行政管理工作，包括人员调配、物资供应、设备运行等方面的协调与管理。

-检查各科室值班人员在岗情况，督促值班人员履行职责，确保医疗工作正常进行。

2.安全保卫与秩序维护

-负责医院安全保卫工作，检查消防设施、水电设施等是否正常，及时发现并处理安全隐患。

-维护医院正常秩序，处理各类突发事件，如患者及家属纠纷、群体性事件等，确保医院安全稳定。

3.信息沟通与协调

-保持与医院各部门、各科室的联系，及时传达上级指示和工作要求，收集反馈基层信息。

-协调医院各部门之间的工作，解决工作中出现的矛盾和问题，确保医院各项工作顺利开展。

4.突发事件处理

-当医院发生突发事件时，立即启动应急预案，组织协调相关部门和人员进行应急处置。

-及时向上级主管部门报告事件情况，并根据事件进展情况随时汇报后续处理结果。

医疗总值班职责

1.医疗工作指导

-在非工作时间及节假日对全院医疗工作进行指导，解答临床科室的医疗问题，提供技术支持。

-参与重大手术、疑难病例讨论等医疗活动，协助临床科室制定治疗方案。

2.急诊患者处理

-负责急诊患者的接诊、诊断、治疗及会诊协调工作，确保急诊患者得到及时有效的救治。

-对急危重症患者的抢救工作进行现场指挥，协调各科室之间的配合，保障抢救工作顺利进行。

3.医疗质量监控

-检查各科室医疗文书书写质量、医疗操作规程执行情况等，发现问题及时督促整改，确保医疗质量安全。

-收集患者对医疗服务的意见和建议，及时反馈给相关科室，促进医疗服务质量的提升。

4.医疗纠纷处理

-接待处理医疗纠纷投诉，了解纠纷情况，安抚患者及家属情绪，协调相关科室进行调查处理。

-组织专家对纠纷事件进行分析评估，提出处理意见和建议，妥善化解医疗纠纷。

三、总值班人员安排

1.排班方式

总值班实行24小时轮流值班制度，包括行政总值班和医疗总值班。排班表由医院办公室负责制定，提前公布并通知到每位值班人员。

2.人员要求

-总值班人员应具备较强的责任心、沟通协调能力和应急处理能力。

-行政总值班人员一般由医院行政职能部门负责人或业务骨干担任；医疗总值班人员由具有中级及以上职称的临床医生担任。

-总值班人员应熟悉医院各项规章制度、工作流程和应急预案，能够熟练处理各类突发事件。

四、总值班工作流程

值班前准备

1.了解医院情况

值班人员在值班前应熟悉医院近期的工作动态、重点任务及突发事件应急预案等相关资料。

2.检查值班设施

检查值班室的通讯设备、办公设备等是否正常，确保能够及时接收和处理各类信息。

值班期间工作

1.信息接收与记录

-认真接听值班电话，接收各类信息，包括上级指示、科室报告、患者求助等，并做好详细记录。

-对重要信息要及时进行整理和分析，明确事项的性质、紧急程度和处理要求。

2.现场巡查

-按照规定的时间间隔对医院各科室、重点区域进行巡查，包括病房、门诊、急诊、手术室、药房、后勤保障部门等。

-检查科室值班人员在岗情况、医疗设备运行状况、环境卫生等，发现问题及时督促整改。

3.问题处理

-根据信息记录和巡查情况，对一般性问题当场进行协调处理，确保问题得到及时解决。

-对于重大问题或突发事件，立即启动应急预案，按照规定的程序组织相关人员进行处置，并及时向上级领导报告。

4.信息传达与协调

-将上级指示、医院工作安排等重要信息及时传达给相关科室和人员，并督促落实。

-协调医院各部门之间的工作，解决工作中出现的矛盾和问题，确保各项工作有序进行。

值班结束后工作

1.工作交接

-