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教育培训行业退款政策声明书

合同编号：__________

甲方（培训机构）：

名称：____________________

地址：____________________

联系方式：________________

乙方（学员）：

姓名：____________________

地址：________________

联系方式：________________

一、总则

1.声明目的

本声明书旨在明确甲方作为教育培训服务提供者，与乙方作为学员之间关于培训课程退款政策的相关规定，以保障双方的合法权益。

2.适用范围

本退款政策声明书适用于甲方所提供的各类教育培训课程，包括但不限于线上课程、线下课程、面授课程、远程课程等。

二、退款政策概述

1.退款原则

甲方将秉持公平、合理、诚信的原则处理学员的退款申请。

2.退款条件

乙方在课程开始前，因个人原因提出退款申请，且距离课程开始时间超过一定期限的，甲方将予以全额退款。

若课程进行过程中，因甲方原因导致课程无法继续进行，乙方有权要求全额退款。

若乙方因不可抗力因素无法继续参加课程，经甲方核实后，根据实际情况进行退款处理。

三、课程相关

1.课程类型与定义

甲方所提供的课程类型包括基础课程、提高课程、专业课程等。

基础课程旨在为学员提供基础知识和技能的培训；提高课程则侧重于提升学员在某一领域的专业水平；专业课程是针对特定专业领域的深入培训。

2.课程开始与结束时间

课程的开始时间和结束时间将在课程协议中明确规定。

若因甲方原因导致课程开始时间或结束时间发生变更，甲方将提前通知乙方，并根据实际情况进行协商处理。

四、退款申请流程

1.申请方式

乙方可以通过书面申请或邮件的方式向甲方提出退款申请。

书面申请需提交至甲方指定的办公地点；邮件需发送至甲方指定的邮箱。

2.申请材料

乙方需提交退款申请表，表格内容包括学员姓名、联系方式、课程名称、报名时间、申请退款原因等。

若因不可抗力因素或学员个人特殊情况申请退款，还需提供相关证明材料。

五、退款审批

1.审批流程

甲方收到乙方的退款申请后，将进行初步审核。

对于符合退款条件的申请，将提交至相关部门进行进一步审批。

审批结果将以书面形式通知乙方。

2.审批时间

甲方将在收到退款申请后的[X]个工作日内完成初步审核。

进一步审批将在初步审核通过后的[X]个工作日内完成。

六、退款金额计算

1.全额退款情况

在课程开始前，乙方因个人原因提出退款申请，且距离课程开始时间超过[X]天的，甲方将全额退还乙方已缴纳的课程费用。

若课程因甲方原因无法按时开课或无法继续进行，甲方将全额退还乙方已缴纳的课程费用。

2.部分退款情况

若乙方在课程开始后，因个人原因无法继续参加课程，根据课程的实际进度，甲方将按照一定比例退还乙方剩余课程的费用。

退款比例将根据课程的已进行时间和未进行时间进行计算，具体计算公式为：退款金额=课程总费用×（未进行课程时间/课程总时间）。

3.扣除费用明细

若乙方因个人原因提出退款申请，且距离课程开始时间不足[X]天的，甲方将扣除一定的手续费，手续费金额为课程费用的[X]%。

若乙方在课程进行过程中违反甲方的相关规定，导致课程无法继续进行，甲方将根据实际情况扣除相应的费用，包括但不限于教材费、补偿费等。

七、退款方式

1.退款途径

甲方将通过银行转账的方式将退款金额退还至乙方指定的银行账户。

若乙方有特殊要求，经双方协商一致后，也可以采用其他退款方式。

2.到账时间

甲方在完成退款审批后的[X]个工作日内，将退款金额转至乙方指定的银行账户。

具体到账时间可能会因银行处理时间而有所差异。

八、特殊情况处理

1.不可抗力因素

若因不可抗力因素（如自然灾害、战争、疫情等）导致课程无法正常进行或乙方无法参加课程，甲方将根据实际情况进行处理。

若课程无法继续进行，甲方将全额退还乙方已缴纳的课程费用；若乙方无法参加课程，甲方将根据课程的实际进度和乙方的实际情况，按照一定比例退还乙方剩余课程的费用。

2.学员个人特殊情况

若乙方因突发疾病、家庭变故等个人特殊情况无法继续参加课程，需提供相关证明材料，经甲方核实后，根据实际情况进行退款处理。

退款金额将根据课程的实际进度和乙方的实际情况进行计算。

九、违约责任

1.学员违约责任

若乙方在课程进行过程中违反甲方的相关规定，如旷课、迟到、早退、抄袭等，甲方有权根据情节轻重给予警告、扣除部分课程费用、取消考试资格或终止课程协议等处罚。

若乙方未经甲方同意擅自转让课程或泄露课程内容，甲方有权追究乙方的法律责任，并要求乙方赔偿因此给甲方造成的损失。

2.培训机构违约责任

若甲方未按照课程协议的约定提