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2024年商务礼仪师笔试技巧试题及答案

姓名：____________________

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.商务礼仪师在接待客户时，以下哪项行为是错误的？

A.提前准备好接待客户所需的资料

B.穿着正式，保持整洁

C.在客户到来之前，主动迎接并问候

D.与客户交谈时，频繁地查看手机

2.在商务场合，以下哪种握手方式是正确的？

A.用一只手轻轻握住对方的手

B.用两只手紧紧握住对方的手

C.用一只手握住对方的手，同时用另一只手拍对方的肩膀

D.不握手，只是点头致意

3.商务礼仪师在商务宴请中，以下哪项行为是不恰当的？

A.主动为客人倒酒

B.在客人举杯敬酒时，也举杯以示尊重

C.在客人敬酒时，可以不举杯

D.在酒桌上，主动与客人交流，增进感情

4.在商务谈判中，以下哪种沟通方式是有效的？

A.强调自己的观点，忽视对方的意见

B.主动倾听对方的意见，尊重对方的观点

C.对对方的意见不予理睬，只关注自己的立场

D.在谈判过程中，频繁地打断对方

5.商务礼仪师在商务旅行中，以下哪种行为是正确的？

A.在酒店房间内，不关好门窗，随意放置贵重物品

B.在飞机上，主动为邻座乘客提供帮助

C.在餐厅用餐时，大声喧哗，影响他人

D.在交通工具上，随意占用他人座位

二、多项选择题（每题3分，共15分）

6.商务礼仪师在商务场合，以下哪些行为是恰当的？

A.提前到达约定地点

B.穿着得体，符合场合要求

C.保持良好的仪态，尊重他人

D.主动与客户沟通，了解需求

7.商务礼仪师在商务宴请中，以下哪些行为是不恰当的？

A.在酒桌上，主动敬酒，但过量饮酒

B.在客人敬酒时，不举杯，表示不尊重

C.在宴请过程中，主动与客人交流，增进感情

D.在餐厅用餐时，大声喧哗，影响他人

8.商务礼仪师在商务谈判中，以下哪些沟通技巧是有效的？

A.主动倾听对方的意见，尊重对方的观点

B.在谈判过程中，保持冷静，控制情绪

C.对对方的意见进行反驳，坚持自己的立场

D.在谈判结束后，主动与对方握手，表示感谢

9.商务礼仪师在商务旅行中，以下哪些行为是正确的？

A.在酒店房间内，关好门窗，妥善保管贵重物品

B.在飞机上，主动为邻座乘客提供帮助

C.在餐厅用餐时，保持安静，不影响他人

D.在交通工具上，尊重他人，不占用他人座位

三、判断题（每题2分，共10分）

10.商务礼仪师在商务场合，应主动与客户打招呼，以示尊重。（）

11.商务礼仪师在商务宴请中，应主动为客人倒酒，以示热情好客。（）

12.商务礼仪师在商务谈判中，应坚持自己的立场，忽视对方的意见。（）

13.商务礼仪师在商务旅行中，应主动为邻座乘客提供帮助，以示友好。（）

14.商务礼仪师在商务场合，应穿着正式，保持整洁，以给客户留下良好印象。（）

15.商务礼仪师在商务谈判中，应主动倾听对方的意见，尊重对方的观点。（）

四、简答题（每题10分，共25分）

16.题目：在商务宴请中，如何正确地使用餐具？

答案：

在商务宴请中，正确使用餐具是展现个人礼仪的重要方面。以下是一些基本的使用规则：

1.在正式场合，应使用右手持刀，左手持叉。

2.在切割食物时，先将叉子放在盘子的右侧，用刀将食物切成小块，然后用叉子将食物送入口中。

3.避免用刀叉同时叉起食物，这样显得不够优雅。

4.在喝汤时，使用勺子从后向前舀，避免直接从汤碗中心挖取。

5.如果需要咀嚼较大的食物块，可以使用叉子将其叉起，然后咬嚼。

6.避免用餐具敲击桌面，这样可能会被视为不礼貌。

7.在用餐过程中，不要将餐具放在桌面上，应放在餐盘边缘。

8.如果需要休息，可以将餐具放在餐盘上，刀刃朝向盘边。

9.在敬酒时，应将酒杯放在桌面上，不要手持酒杯敬酒。

10.遵循主人的用餐习惯，如果主人有特殊的用餐方式，应予以尊重。

17.题目：商务礼仪师在商务谈判中如何处理冲突？

答案：

在商务谈判中，冲突是难以避免的。以下是一些处理冲突的策略：

1.保持冷静：在冲突发生时，保持冷静，避免情绪化，这是解决问题的第一步。

2.倾听对方：给予对方充分的发言机会，了解他们的观点和需求。

3.识别冲突原因：分析冲突的根源，是否是误解、沟通不畅或是利益冲突。

4.寻求共同点：寻找双方都能接受的解决方案，强调合作和共赢。

5.适度妥协：在必要时，做出合理的妥协，以达成协议。

6.使用专业术语：在讨论冲突时，使用专业的商务语言，避免使用攻击性或侮辱性的言辞。

7.保持专业形象：即使在冲突中，也要保持专业的态度和形象，不要让情绪影响到谈判结果。

8.寻求第三方帮助：如果冲突难以解决，可以寻求第三