ChinaMobile标杆体系和差距分析汇报新华信.pptx

争创世界一流电信企业

标杆体系和差距分析汇报

中国移动发展战略部

新华信管理咨询公司

2001年11月17日;目录;10;第二步，从“公认的行业地位”入手分析……;CMCC集团管理高层对世界一流企业的看法访谈统计;;第三，从“业务范围”和“地域范围”进行的分析筛选…;10;总结：选择“世界一流标杆企业”的六大标准;目录;目标;1、前瞻性：在短期利润和长期价值创造之间取得平衡。

2、全面性：指标体系能全面评价企业的经营情况。

3、独立性：各指标之间相互独立。

4、熟悉度：指标应为大众所熟悉，便于评价。

5、代表性：尽量用最少的指标反映重大的方面。

6、过程性：指标体系的建立不仅是一个结果，更是一个过程。;标杆体系的建立过程;建立世界一流通信企业的标杆体系：6个关键指标，27个二级指标;所有者权益报酬率（ROE=19.2%）;我们征求了CMCC集团管理层对标杆体系的看法...得到了认同;目录;CMCC面临的经营环境优于标杆企业;CMCC面临的挑战：

在相对充分的竞争环境下及管制放松的市场空间里，CMCC能否取得持续稳定的盈利水平;外部冲击对中国电信业产生的影响;;CMCC在6大类指标上都存在不同程度的差距;...从具体指标看，有10个指标差距尤其明显...;...而且，其中5个指标又非常重要;目录;原因分析：从这10个指标的差距进一步分析，可以看到指标落后背后的原因根本在于----管理！;十大建议内容;机制;原因分析;差距原因及初步建议（三）:IT;差距原因及初步建议（四）：客户满意工程;原因分析;原因分析;差距原因及初步建议（七）：研发和新业务;差距原因及初步建议（八）：国际化;中国移动争创世界一流企业改进建议的执行优先次序;世界一流建议的战略方案间先后次序及逻辑关系;所有改进方案安排具体部门负责执行;===完===;附录;附录目录;在规模类指标上，CMCC的资产规模最小，营业收入最低;在财务业绩类指标上，CMCC收入增长率和所有者权益回报率较高，但营业利润、人均劳动生产率最低;在市场类指标上，CMCC的MOU最高，但ARPU最低---与资费相关;在客户服务类指标上，CMCC缺乏可比数据。;在创新类指标上，CMCC研发投入最低，新???务收入所占比例极低，制度创新受体制约束;在管理类指标上，CMCC每员工服务话务量在专业移动运营商中最低，;附录目录;;DoCoMo组织结构：“职能管理+操作管理”模式;VerizonWireless组织机构：“职能管理+地区管理”模式;DT集团组织机构：“职能管理+事业部管理”模式;DT移动业务(T-Mobile)组织结构：按照欧、美、其他（亚）进行“区域管理”，并通过购并方式实现国际化;===附录完===;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。10月-2010月-20Wednesday,October14,2020

10、人的志向通常和他们的能力成正比例。22:09:1322:09:1322:0910/14/202010:09:13PM

11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。10月-2022:09:1322:09Oct-2014-Oct-20

12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。22:09:1322:09:1322:09Wednesday,October14,2020

13、志不立，天下无可成之事。10月-2010月-2022:09:1322:09:13October14,2020

14、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfIdgonealone,Icouldnthaveseennearlyasmuch,becauseIwouldnthaveknownmywayabout.

。14十月202010:09:13下午22:09:1310月-20

15、会当凌绝顶，一览众山小。十月2010:09下午10月-2022:09October14,2020

16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/10/1422:09:1322:09:1314October2020

17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。10:09:13下午10: