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季度工作总结范文合集十篇

季度工作总结篇1

光阴似箭，时间如梭。转眼间我在福星上班已经二年多了，回首过去的这两

年，内心不禁感慨万千。感谢各位领导一直以来对我的支持和帮助，以及各位同

事对我的支持与信赖，经过了自己积极努力和各位的互相协作配合，我顺利地做

好了工作，这两年的经历让我更加的成长，面对难题时不会惊慌，学会并做好了

了如何摆正态度，控制情绪。非常感谢酒店给我这个成长的平台，令我在工作中

不断的学习，不断的进步，慢慢的提升自身的素质与才能。

以下就是我今年的第一季度总结：

回顾这一季度的工作，这段时间前台的人员虽然不是很稳定，但是前台人员

都互相帮助配合做好工作。

1、对于身份证登记。

前台人员都严格地执行着一房一证登记，当有免费房或招待房我们会找客人

收取身份证，如客人没带身份证我们就会用通知开招待房老总的身份证登记。房

间续房我们都当时就手动把身份证录入旅店通，接班人员交接班也会检查旅店通

入住情况，我每天下班前也会检查一遍旅店通是否和入住情况相符。否则有问题

发生，谁开房谁负责，谁续房谁负责。

2、对于接待会议。

接待会议时前台都会收取一定会议押金，对于长期合作会议会视情况而定收

取押金或身份证登记，要是从来没有合作过的会

议一定会留会议负责人身份证和收取押金。

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3、对于撤消费。

前台和客房间的暗语，房间撤消费就是让“代领班查一下净房”有警察查房

就是“让代领班来前台接待查房人员”为房务中心争取时间通知客人。

4、酒店活动。

在过年期间酒店做过提前预定享受八折优惠活动，还一直都在做特价房和生

日半价活动，两间套房和一间单间，自活动推出后特价房几乎每天都有人入住，

反应都是好评，生日半价活动改为不论农历公历只要身份证对照的上都一律半价

开房。

5、服务指南

酒店新做了服务指南，在服务指南中增加了收洗涤费的说明和标准，还增加

了一系列细节小件赔偿。

6、送房。

酒店宾客达到5000元送房一间活动，送房记录已经全部整理。

7、应急预案、

POS机受到攻击或前台打印机坏我都做好了应急预案。

8、客人意见

当有客人到前台投诉房间问题时前台都会在意见本上做好记录，并及时反馈

给客房，当客房解决问题是也会及时反馈给前台，做好沟通。

9、培训

这一次的培训让我受益良多，在做准备时总是会觉得自己做不好很紧张，当

真正开始和大家交流时才发现紧张都成了动力，只会想我要如何做的更好。

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10、收账和临时客帐

临时客帐已经清点完毕。收单位挂账我会和漆经理相互协作配合做好工作。

这一季度我做了一定的工作，有了一定的收获，也取得了一些成绩，但我在

工作中还是有些地方做的不够好，主要是对心态，学习抓得还不够紧，深度还不

够。在今后的工作中，我将发扬麻将精神，克服不足，以对工作、对事业高度负

责的态度，脚踏实地，尽职尽责地做好各项工作，不辜负领导和同事们对我的期

望。

季度工作总结篇2

，在街道党工委、办事处的领导下，公共事务中心补短板、强弱项、全面提

升服务水平。主要工作如下：