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2025年经纪人社交能力试题及答案

试题：

一、选择题（每题5分，共25分）

1.以下哪个场合最适合与客户建立初次联系？

A.公司年会

B.客户公司门口

C.朋友圈聚会

D.健身房

答案：C

2.以下哪种沟通方式最容易拉近与客户的关系？

A.微信

B.邮件

C.电话

D.面谈

答案：D

3.在谈话中，以下哪个话题最容易引起客户的兴趣？

A.近期市场行情

B.个人兴趣爱好

C.政治新闻

D.财务报表

答案：B

4.以下哪个行为容易让客户产生信任感？

A.主动提供帮助

B.常常赞美客户

C.按时完成任务

D.透露行业秘密

答案：C

5.以下哪种方式不适合与客户保持联系？

A.定期发送市场分析报告

B.节日问候

C.分享有趣的生活点滴

D.时刻询问客户需求

答案：D

二、简答题（每题10分，共30分）

1.请简述如何利用社交网络拓展人际关系。

答案：利用社交网络拓展人际关系的方法包括：

（1）完善个人资料，展示专业能力和个人魅力；

（2）主动关注和互动，增加曝光度；

（3）加入行业群组和论坛，积极参与讨论；

（4）分享有价值的信息，提升自己的影响力；

（5）定期与关注的人保持联系，增进了解。

2.请举例说明如何在谈判中运用同理心。

答案：在谈判中运用同理心的方法包括：

（1）倾听对方的诉求，了解对方的需求；

（2）站在对方的角度思考问题，体会对方的感受；

（3）表达对对方诉求的理解，让对方感受到尊重；

（4）针对对方的需求和顾虑，提出合适的解决方案；

（5）保持真诚和友善的态度，让对方感受到合作诚意。

3.请简述如何处理客户投诉。

答案：处理客户投诉的方法包括：

（1）保持冷静，耐心倾听客户的投诉；

（2）表达歉意，承认错误，并承诺尽快解决问题；

（3）及时与相关部门沟通，了解情况，制定解决方案；

（4）主动与客户保持联系，告知问题处理进度；

（5）问题解决后，向客户表示感谢，并询问是否还有其他需求。

三、案例分析（共45分）

案例分析题：请根据以下情境，回答相关问题。

情境：某房地产经纪人小王，在带客户看房过程中，客户对房子的地理位置、配套设施等方面表示满意，但对房价有所顾虑。

1.请分析客户顾虑的原因。（15分）

答案：客户顾虑的原因可能包括：

（1）房价与客户预算不符；

（2）客户对市场行情了解不足，担心买贵；

（3）客户对房产价值有疑虑，担心投资风险。

2.请给出小王可以采取的应对策略。（30分）

答案：小王可以采取以下应对策略：

（1）向客户解释房子的价值所在，如地段优势、配套设施、未来发展潜力等；

（2）提供类似房源的成交案例，证明房价的合理性；

（3）了解客户预算，推荐合适的贷款方案，减轻客户的经济压力；

（4）邀请专业评估师对房子进行评估，以消除客户对房产价值的疑虑；

（5）与客户保持密切沟通，了解客户需求，及时调整推荐策略。