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梅奥：人际关系理论马斯洛：需求层次理论麦克雷戈：人性的基本假设二、行为科学理论阶段（BehavioralApproach）十九世纪30年代梅奥与霍桑试验梅奥(GeorgeEltonMayo,1880-1949)，美籍澳大利亚人，人际关系理论创始人011924-1932年在美国西屋电气公司霍桑(Hawthorne)进行了长达九年的实验研究02试验的初衷是想通过改变工作条件和环境，找出提高生产率的途径03但试验结果却出乎意料，并由此诞生了人际关系学说04实验假设是“提高照明度有助于减少疲劳，使生产效率提高”照明实验。时间从1924年11月至1927年4月。查明福利待遇的变换与生产效率的关系福利实验。时间从1927年4月至1929年6月。最初想法是要工人就管理当局的规划和政策、工头的态度和工作条件等问题作出回答访谈实验。实行特殊的工人计件工资制度群体实验。霍桑实验（1924～1932）霍桑试验的发现照明对生产效率的影响微不足道生产小组的行为规范：不要干得太多否则就是“害人精”不要干得太少否则就是“懒惰鬼”不要告诉监工同伴的事否则就是“告密者”不要试图对别人保持距离或多管闲事不要过分喧哗、自以为是或热心领导原因：一怕定额提高，二怕失业，三要保护同伴01工人是“社会人”而不是单纯追求金钱收入的“经济人”02企业中除了正式组织之外，还存在着非正式组织03新型领导通过增加员工“满意度”来提高“士气”，从而达到提高效率的目的04提高工作效率的关键是提高工人的士气和积极性霍桑试验的结论简评1人际关系学说修正了古典管理理论的缺陷，开辟了管理理论研究的新领域，为现代行为科学奠定了基础2发现了霍桑效应：即由“受注意”所引起的效应3人才是企业发展的源动力4有效沟通是管理中的艺术方法5企业文化是寻求效率逻辑和感情逻辑动态平衡的途径马斯洛(AbrahamH.Maslow,1908-1970)美国人，管理心理学家需要层次论是研究人的需要结构的理论。美国心理学家马斯洛在1943年所著的《人的动机理论》一书中，第一次提出需求层次理论，在世界上广为流传，成为应用最普遍的最主要的激励理论之一。马斯洛与需要层次论需要层次理论生理需要安全需要社交需要自尊需要自我实现需要五种需要是与生俱来的，是下意识的，内在的，哪一种需要不能满足都会产生激励；1人的需要都是从低层次需要向高层次需要发展的；2对不同的人在不同的时候总有一个需要支配人的行动。从优势需要到优势动机，再产生行为。3马斯洛认为这些需要有以下特点：马斯洛的需要层次理论在组织管理中的应用需要层次激励因素管理措施生理需要工资、福利待遇、工作环境工资、基本福利待遇保证和落实、住房设施安全需要社会需要尊重需要自我实现需要职位保障、劳动保护、社会保障、保险友谊、舒心的人际关系、组织关怀、家庭、志趣地位、名利、权力、责任、荣誉、奖励挑战性工作、个人发展目标、事业成就机会雇佣保证、退休养老制度、健康保险、意外保险制度公正的管理措施、制度、宽松的人际关系建立、交往、沟通、文体活动考核、晋升、表彰、奖励制度、尊重员工决策参与、授权行事、提案建议、培养、鼓励成材、工作事业机会简评马斯洛的需要层次论第一次揭示了人类行为动机的实质需要是人类行为的导源需要是人类内在的、天生的、下意识存在的满足了的需要不再是激励因素双因素理论双因素理论是1959年由美国的心理学家赫兹伯格提出的，他对9个企业中的203名工程师和会计师进行了1844人次的调查，发现使受访人员不满意的因素多与他们的工作环境有关，而使他们感到满意的因素通常是由工作本身所产生的。根据研究结果提出了双因素理论。保健因素（维持因素）是指维持一个合理而满意的工作所必不可少的因素。没有这种因素或达不到这种因素的条件，人们就不满意，就不努力工作，但这种因素即使超过一定限度，也并不构成激励赫兹伯格认为人的需要可以划分为两种因素：保健因素和激励因素。激励因素是指对职工起到强烈激励的因素。如工作上的成就感；受领导重视、群众赞扬；得到荣誉；得到提升以及工作本身的挑战性和个人的发展前途等等，激励因素多为精神方面的因素。010203激励的双因素理论赫茨伯格的“激励-保健因素理论” 个人对工作的态度在很大程度上决定了任务的成败。

激励因素 保健因素（与工作内容有关） （与工作环境有关）极满意 中性 极不满意对工作满