TCASME-全地形车售后服务规范.pdf

ICS43.020

CCST04

CASME

中国中小商业企业协会团体标准

T/CASMEXXXX—XXXX

全地形车售后服务规范

All-terrainvehicleafter-salesservicespecifications

（征求意见稿）

在提交反馈意见时，请将您知道的相关专利连同支持性文件一并附上。

XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施

中国中小商业企业协会  发布

T/CASMEXXXX—XXXX

目次

前言II

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4制造商1

5销售商1

6售后服务商2

7售后服务点2

8售后服务人员3

9售后服务流程3

10售后服务质量4

11售后服务交付要求5

12维修救援服务5

13消费者跟踪和投诉处理5

14服务评价与改进6

I

T/CASMEXXXX—XXXX

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由××××提出。

本文件由中国中小商业企业协会归口。

本文件起草单位：××××

本文件主要起草人：××××

II

T/CASMEXXXX—XXXX

全地形车售后服务规范

1范围

本文件规定了全地形车产品售后服务的术语和定义、制造商、销售商、售后服务商、售后服务点、

售后服务人员、售后服务流程、售后服务质量、售后服务交付要求、维修救援服务、消费者跟踪和投诉

处理及服务评价与改进内容。

本文件适用于全地形车的售后服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T27922商品售后服务评价体系

GB/T34432售后服务基本术语

3术语和定义

GB/T34432界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

全地形车all-terrainvehicle

被设计用于非高速公路行驶的，具有4个或以上低压轮胎，且可用在非道路上行驶的轻型车辆。

消费者customer

接受全地形车产品售后服务的组织或个