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物业管理员高级题库及答案

一、单选题（共68题，每题1分，共68分）

1.物业服务企业主要以提高()员工的管理能力、专业岗位员工的知识和技能而派员工外出培训。

A、中高层

B、全体

C、基础

D、高层

正确答案：A

2.守护安保工作的应急情况处理包括：遇有违法犯罪分子进行纵火、行凶、爆炸、抢劫、盗窃财物等违法犯罪活动，要()，并将其抓获，同时应迅速报告保卫部门或公安机关。

A、事先做好防范

B、冷静分析应对

C、果断出击

D、及时予以制止

正确答案：D

3.《物业管理条例》确立了物业管理的基本制度为：业主大会制度、管理规约制度、()制度、物业承接查验制度、住宅专项维修资金制度。

A、业主大会招投标

B、物业管理选聘

C、前期物业管理招投标

D、物业管理招投标

正确答案：C

4.()主要是根据项目员工的培训需求、上级单位培训要求等编制，同时要考虑本项目的师资情况、资金问题。

A、培训方法

B、培训指南

C、培训时间

D、培训计划

正确答案：D

5.凡需牵动或拆换部分主体构件，但不需全部拆除的工程一般为()工程。

A、翻修

B、中修

C、综合维修

D、大修

正确答案：D

6.物业管理档案资料的保存工作要求包括：所有文档必须妥善保存，()，确保长期可读。

A、精准梳理

B、定期检查

C、定期核对

D、动态管理

正确答案：B

7.常用客户满意度的测量方式一般有三种。其中的访谈答卷，是由调查员上门与业主面谈，并按照既定的问卷内容向业主提问。其好处是：()。

A、获得相对真实完整的答案

B、可以深入了解客户想法及意见，获得额外的信息。

C、可以减少误差并提高数据的完整性

D、数据收集迅速

正确答案：B

8.物业管理的基本环节一般分为策划阶段、()、启动阶段和日常运作阶段四个阶段。

A、产权备案和档案资料的建立阶段

B、物业管理企业内部机构设置与拟定人员编制阶段

C、物业管理人员的选聘和培训阶段

D、物业管理的前期准备阶段

正确答案：D

9.物业租赁关系()。

A、不因使用权的转移而中止

B、房屋所有权人死亡，影响到物业租赁关系的延续

C、不因所有权的转移而中止

D、因所有权的转移而中止

正确答案：C

10.住宅小区康乐项目的经营项目及管理，要结合小区自身硬件条件和客户服务需求，综合考虑()等因素后择机开设。

A、卫生、环保、规模及质量

B、便利、环保、规模及效益

C、安全、环境、盈利性及可持续

D、安全、环境、卫生及质量

正确答案：C

11.物业服务企业应当在企业内部积极营造()的客户投诉处理的氛围。

A、必须受理、酌情回复、适度响应

B、乐于受理、酌情回复、快速响应

C、乐于受理、一定回复、快速响应

D、必须受理、一定回复、适度响应

正确答案：C

12.物业管理人员应该具备的素质能力修养包括()：即物业管理人员要有良好的政治素养、正确的经营思想、强烈的事业心和法制观念。

A、经营素质

B、政治素质

C、业务素质

D、法制素质

正确答案：B

13.()管理是为设备管理职能的实施提供共同的行为准则和标准，同时也是为设备的技术经济活动提供基本的依据和手段。

A、统一化

B、程序化

C、标准化

D、规范化

正确答案：C

14.培训计划的培训对象，是指项目的员工、项目员工层级和专业分类，较特殊的是()，在设置培训计划时企业文化类的课程可不分层级。

A、新入职员工

B、操作人员

C、专业主管

D、项目经理

正确答案：A

15.物业管理基础知识、礼仪行为规范、客户服务、客户服务职责、客户服务流程、客户服务工作要求、档案管理等一般适用于()培训。

A、安保管理主管和操作类员工

B、项目经理和项目主管

C、入职培训

D、项目各专业主管和客户服务操作类员工

正确答案：D

16.物业管理人员的技能要求包括()：即可以在日复一日、看似平常的管理与服务中提出新的设想、方案，并能在管理过程中不断解决新问题，具备超出业主、使用人期望值的能力。

A、创新思维

B、创造能力

C、创新能力

D、超常思维

正确答案：B

17.以()为特征的传播活动是公共关系最实质性的部分。

A、双向沟通过程

B、人情性

C、整体性

D、广泛性

正确答案：A

18.人际交往能力构成的()，指从对方的地位、处境、立场思考问题，评价对方行为的能力，也就是设身处地为他人着想的能力。

A、人际感受能力

B、人际理解力

C、人际想象力

D、合作能力与协调能力

正确答案：C

19.住宅小区餐饮服务的经营项目及管理，要根据小区的()决定是否开设这类经营项目以及经营规模大小和档次高低。

A、客户类别与周边配套规划

B、业主与客户特点

C、客户特点与周边配套情况

D、客户类别与周边配套情况

正确答案：C

20.公寓、别墅物业经营项目服务对