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客人对酒店服务的评价与反馈分析表
序号
评价项目
评价内容
评价等级
反馈描述
改进措施
负责部门
完成时间
1
入住体验
2
客房环境
3
服务态度
4
餐饮服务
5
健身设施
6
会议设施
7
娱乐设施
8
安全保障
9
总体评价
10
其他建议
表格说明：
表格内容根据酒店实际情况进行填写。
评价等级分为：非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意。
反馈描述为客人对酒店服务的具体评价和意见。
改进措施为针对客人反馈提出的改进方案。
负责部门为负责改进措施的部门。
完成时间为改进措施完成的时间。
序号
评价维度
具体评价点
评价等级
客户反馈
改进建议
落实部门
预计完成日期
1
环境舒适度
客房卫生
2
噪音控制
客房隔音
3
设施可用性
设备维护
4
服务质量
前台接待
5
餐饮体验
餐饮质量
6
安全性
安全巡查
7
便利性
地理位置与交通
8
娱乐设施
娱乐项目满意度
9
客房服务
24小时服务响应
10
综合满意度
总体感受
表格说明：
评价维度：指评价的主要内容分类。
具体评价点：针对每个维度的具体细节评价。
评价等级：客户的满意度评分，例如：非常满意（5分）、满意（4分）、一般（3分）、不满意（2分）、非常不满意（1分）。
客户反馈：客户对具体评价点的具体反馈内容。
改进建议：针对客户反馈提出的改进措施。
落实部门：负责实施改进建议的部门。
预计完成日期：预计完成改进措施的时间。
编号
服务项目
客户满意度评分
主要反馈
改进措施
负责部门
预计完成时间
1
入住流程
2
客房清洁
3
餐饮服务
4
客服响应
5
安全保障
6
设施可用
7
运动设施
8
会议服务
9
交通便利
10
个性化服务
表格说明：
编号：每个服务项目的唯一标识符。
服务项目：酒店提供的服务类别。
客户满意度评分：采用15分的评分制度，5分为最高满意度。
主要反馈：客户对于所选服务项目的具体评价或投诉内容。
改进措施：根据客户反馈制定的改进策略或解决方案。
负责部门：负责执行改进措施的酒店部门。
预计完成时间：改进措施预计完成的时间节点。
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