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中医院来信来访接待工作制度

1、信访工作是医院联系群众、沟通与反馈各种信息，提高工作效率的重要渠道，医院及各科室应认真做好此项工作。信访工作坚持下列三项工作原则：

（1）严格按照党和国家各项方针、政策办事。

（2）坚持调查研究，实事求是地处理问题。

（3）坚持分级负责、归口办理的原则。

2、纪委、党办、院办、门诊部、医务科、护理部、财务科、监察室等部门对群众来信来访要有专人负责，逐件进行登记，登记内容有：来信来访人的姓名、单位、住址、电话，反映的主要问题和要求，处理结果等，并要签署承办人的姓名。做到事事有着落，件件有回复。

3、对群众来信来访的处理，要按各部门，各级干部的职责权限管理，凡涉及医院业务、行政管理等方面的重要来信来访，应及时向主管部门和医院领导汇报，以便采取相应对策和处理办法。普通信访处理结果应尽快答复，一般情况下，在七个工作日内给予答复，若来信来访者要求书面答复的，在十五个工作日内答复。

4、对上级部门和领导批办的问题，应责成相关部门进行处理，由院办负责协调和督办，对上级部门转办、交办的信访事宜应及时办理，不能一转了事，并在期限内回复处理结果，不能如期处理的应主动说明。

5、对来信来访的结案材料要及时整理，归档备查。

6、在医院门诊部、住院部等处设立的医德医风建设意见箱的开箱、收集、整理、反馈意见工作由院监察室负责，每月开箱收集、整理信件一次，并及时向主管院领导汇报开箱处理信件情况。

7、对群众来信来访工作要热情接待，虚心听取意见，耐心解释，实事求是，以理服人。