2025年美发师中级实操考核试卷：美发师实操技能训练与行业前景.docx

2025年美发师中级实操考核试卷：美发师实操技能训练与行业前景

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、美发工具与设备的使用（每题5分，共50分）

1.下列哪一项不是美发师常用的工具？

A.电吹风

B.热帽

C.洗发水

D.发蜡

2.在使用电吹风时，以下哪种操作是错误的？

A.从头发根部开始吹

B.使用低温档位吹干头发

C.使用吹风机吹干头发前先梳理头发

D.使用吹风机吹干头发时，将头发束在一起

3.热帽的主要作用是什么？

A.增加头发卷度

B.帮助头发吸收护发产品

C.减少头发静电

D.提高洗发效果

4.以下哪种洗发水适合油性头发？

A.清爽型洗发水

B.滋润型洗发水

C.修复型洗发水

D.减量型洗发水

5.发蜡的主要作用是什么？

A.增加头发光泽

B.减少头发静电

C.增加头发卷度

D.帮助头发吸收护发产品

6.在使用剪刀修剪头发时，以下哪种操作是错误的？

A.剪刀要垂直于头发

B.剪刀要轻轻滑动

C.剪刀要紧贴头皮

D.剪刀要平行于头发

7.烫发前，以下哪种操作是错误的？

A.使用护发素保护头发

B.使用烫发水

C.使用护发素

D.使用发蜡

8.在使用烫发棒时，以下哪种操作是错误的？

A.将头发分成小束

B.从头发根部开始烫

C.使用低温档位

D.使用烫发液

9.以下哪种护发产品适合干燥头发？

A.润发乳

B.发膜

C.洗发水

D.发蜡

10.在使用染发剂时，以下哪种操作是错误的？

A.使用染发剂前先做皮肤过敏测试

B.使用染发剂时戴手套

C.使用染发剂后立即冲洗头发

D.使用染发剂后使用护发素

二、美发师职业道德与行业规范（每题5分，共50分）

1.美发师在服务过程中，以下哪种行为是不道德的？

A.诚实守信

B.尊重客户

C.保守客户隐私

D.欺骗客户

2.美发师在接单时，以下哪种做法是不合适的？

A.了解客户需求

B.向客户介绍服务项目

C.假设客户需求

D.询问客户预算

3.美发师在服务过程中，以下哪种行为是不规范的？

A.严格遵守操作流程

B.注意个人卫生

C.使用过期产品

D.佩戴工作牌

4.美发师在处理客户投诉时，以下哪种做法是正确的？

A.认真倾听客户意见

B.解释原因，寻求解决方案

C.忽视客户投诉

D.与客户争吵

5.美发师在店内经营过程中，以下哪种行为是不道德的？

A.诚信经营

B.欺骗消费者

C.优质服务

D.严格遵守行业规范

6.美发师在店内宣传时，以下哪种做法是不合适的？

A.客观介绍服务项目

B.虚假宣传

C.诚信宣传

D.适当夸大服务效果

7.美发师在店内培训新员工时，以下哪种做法是正确的？

A.传授专业知识

B.指导操作技能

C.忽视新员工需求

D.压迫新员工加班

8.美发师在店内与同事相处时，以下哪种行为是不道德的？

A.尊重同事

B.互相帮助

C.搬弄是非

D.互相竞争

9.美发师在店内与客户相处时，以下哪种行为是不合适的？

A.主动询问客户需求

B.介绍服务项目

C.强迫客户消费

D.忽视客户需求

10.美发师在店内与供应商相处时，以下哪种行为是不道德的？

A.诚信合作

B.欺骗供应商

C.严格遵守合同

D.违反行业规范

四、美发师客户服务技巧（每题5分，共50分）

1.在与客户沟通时，以下哪种态度是错误的？

A.耐心倾听

B.迅速打断客户

C.保持微笑

D.尊重客户意见

2.当客户对服务不满意时，以下哪种处理方式是正确的？

A.直接拒绝客户要求

B.诚恳道歉并寻求解决方案

C.忽视客户投诉

D.与客户争吵

3.在介绍服务项目时，以下哪种技巧是有效的？

A.直接介绍价格

B.详细介绍服务流程

C.忽略客户需求

D.强迫客户接受推荐项目

4.以下哪种方法可以帮助美发师更好地了解客户需求？

A.通过观察客户发型

B.直接询问客户期望

C.忽视客户反馈

D.依赖同事建议

5.在服务过程中，以下哪种行为可以提升客户满意度？

A.保持安静

B.主动询问客户是否满意

C.忽视客户需求

D.不断打扰客户

6.以下哪种方法可以帮助美发师建立良好的客户关系？

A.定期回访客户

B.忽视客户反馈

C.只关注新客户

D.限制客户预约次数

7.在处理客户投诉时，以下哪种沟通技巧是重要的？

A.保持冷静

B.直接反驳客户

C.忽视客户感受

D.压低声音

8.以下哪种方法可以帮助美发师提高客户忠诚度？

A.提供优惠活动

B.忽视客户需求

C.限制服务项目

D.提高服务价格

9.在与客户沟通