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汇报人：;目录;01;接听电话时，应热情问候对方，并自报家门或询问对方身份，以拉近彼此距离。;在对方讲话时，应保持耐心，不要打断或急于表达自己的观点。;在通话过程中，应准确传达信息，避免模糊或含糊不清的表述。;保护隐私;02;;客户历史记录;调整心态，保持愉悦情绪;;03;在电话铃响三声之内接听，避免让客户等待过久。;在通话过程中，要用柔和的语调和对方交流，避免生硬或傲慢的语气。;在通话时，要使用准确、专业的词汇，避免使用模糊或含糊不清的词语。;倾听客户发言;04;;在客户陈述时，要适时给予回应，让客户知道你在认真倾听，例如：“我明白了，您稍等。”;避免使用负面语言或敏感词汇;保持专业态度，不;05;;;;收集客户反馈意见;06;不要被对方的情绪所影响，保持冷静、礼貌和专业的态度。;耐心倾听客户的要求，了解客户的需求和诉求。;使用简单语言;保持冷静;THANKS
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