二零二五版医疗器械公司售后服务承诺书.docx

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

二零二五版医疗器械公司售后服务承诺书

甲方（采购方）：

甲方名称：医疗器械公司

甲方地址：______

甲方联系方式：______

法定代表人（如有）：______

乙方（供应方）：

乙方名称：______

乙方地址：______

乙方联系方式：______

法定代表人（如有）：______

一、售后服务承诺

1.售后服务内容

a.提供产品使用说明书、操作手册等文档，确保用户正确使用产品。

b.产品保修期为______年，从产品交付之日起计算。

c.提供产品维修服务，包括但不限于零件更换、故障排查和修复。

d.定期对产品进行维护保养，确保产品性能稳定。

e.建立用户反馈机制，及时解决用户在使用过程中遇到的问题。

2.响应时间

乙方将确保在接到用户报修或咨询后，______小时内（具体时长）响应。

对于紧急情况，乙方将在______小时内（具体时长）进行现场处理或安排上门服务。

二、售后服务责任

1.质量保证

乙方保证所提供的医疗器械产品在正常使用条件下，质量可靠，性能稳定。

若因产品质量问题导致故障，乙方将负责免费维修或更换。

2.维修服务

乙方承诺提供专业的维修服务，确保维修质量，并在规定时间内完成维修。

乙方对维修过程中的损坏不负责任。

三、服务费用

1.保修期内，所有维修和更换零件的费用均由乙方承担。

保修期外，维修和更换零件的费用按实际成本收取。

2.乙方提供上门服务的交通费用由乙方承担。

四、其他约定

1.本承诺书未尽事宜，双方可另行协商解决。

2.本承诺书自双方签字盖章之日起生效，有效期为______年。

五、双方权利与义务

1.甲方权利与义务

权利：

有权对乙方提供的售后服务进行监督和评估，如发现服务质量不符合要求，有权要求乙方改进。

有权要求乙方提供必要的培训和技术支持，确保甲方能够正确使用和维护医疗器械。

义务：

在使用过程中，甲方应按照乙方提供的操作规程进行操作，避免因不当使用导致的产品损坏。

在乙方提供服务期间，甲方应提供必要的配合，如提供必要的场地、设备和人员等。

2.乙方权利与义务

权利：

在按照承诺书要求提供服务后，有权要求甲方按照约定支付服务费用。

如因甲方原因导致服务延迟或其他损失，有权要求甲方承担相应责任。

义务：

按照承诺书约定的时间、内容和标准提供售后服务。

对甲方提供的信息和资料保密，不得泄露给第三方。

六、服务评估与反馈

1.评估方式

乙方将定期对提供的售后服务进行自我评估，并向甲方提供服务报告。

甲方有权对乙方提供的服务进行评价，并提出改进建议。

2.反馈机制

甲方可通过书面或口头形式向乙方反馈服务过程中的问题和建议。

乙方应在收到反馈后的______个工作日内（具体时长）回复甲方，并采取措施解决提出的问题。

七、服务费用与支付

1.服务费用

乙方提供的服务费用将根据服务内容和难度进行计算，具体费用由双方另行书面约定。

2.支付方式

甲方应在服务完成后______个工作日内（具体时长）支付服务费用。

服务费用支付方式双方另行约定。

八、违约责任

1.甲方违约责任

若甲方未按照约定支付服务费用，每逾期一天，应按照未支付金额的______%向乙方支付违约金。

如甲方无故拒绝接受服务，应承担因此给乙方造成的损失。

2.乙方违约责任

若乙方未按照承诺书约定提供服务，每逾期一天，应按照合同总价的______%向甲方支付违约金；逾期超过______天（具体时长），甲方有权解除合同，并要求乙方返还已支付的费用，同时乙方应承担甲方因此遭受的全部损失。

如乙方提供的服务不符合承诺书要求，应负责免费重新提供服务，并按照合同总价的______%向甲方支付违约金；如因服务问题给甲方造成损失，乙方应承担全部赔偿责任。

九、售后服务承诺的变更与解除

1.变更

本售后服务承诺的任何变更需经双方书面协商一致，并签订书面变更协议。变更协议作为本承诺书的组成部分，具有与本承诺书同等的法律效力。

2.解除

除本承诺书约定的解除条件外，经双方协商一致，可以解除本承诺书。

若一方出现严重违约行为，另一方有权解除本承诺书，并要求违约方承担相应的违约责任。

十、不可抗力

1.定义

本承诺书所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水等）、战争、政府行为（如政策调整、禁令等）等。

2.责任免除

在