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消费者申诉受理条件

消费者申诉要按照的程序办理：

一、申诉条件

消费者申诉应当符合下列条件：

1、有明确的被诉方;

2、有具体的申诉请求、事实和理由;

3、属于工商行政管理机关管辖范围。

二、消费者申诉要求

消费者申诉应当采用书面形式，一式两份，并载明下列事项：

1、消费者的姓名、住址、电话号码、邮政编码;

2、被申诉人的名称、地址;

3、申诉的要求、理由及相关的事实根据;

4、申诉的日期。

三、受理要求

工商行政管理机关应当自收到申诉之日起5内，作出以下处理：

1、申诉符合规定的予以受理，并书面申诉人;

2、申诉不符合规定的，应当书面通知申诉人，并告知其不予受理的理由。

四、不受理条件

下列申诉不予受理或者终止受理：

1、超过保修期或者购买后超过保质期的商品，被诉方已不再负有违约责任的;

2、达成调解协议并已执行，且没有新情况、新理由的;

3、法院、仲裁机构或者其他行政机关已经受理或者处理的;

4、消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的;

5、消费者无法证实自己权益受到侵害的;

6、不符合国家法律、行政法规及规章的。

工商行政管理机关在受理消费者申诉中，对经营者的违法行为，应当依照《欺诈消费者行为处罚》和《工商行政管理机关行政处罚程序暂行规定》处理，受理消费者申诉的案件属于民事争议的，实行调解，应组织双方当事人进行调解，调解达成协议的，应当制作调解书。并应当在收到消费者申诉书之日起60日内终结调解，调解不成的应当终止调解。

经调解不成的，或者调解书生效后无法执行的，消费者可以按照国家法律、行政法规的规定向有关部门申请仲裁或者提起诉讼。

对经营者的违法行为，工商行政管理机关可以依照《中华人民共和国消费者权益保护法》予以警告、没收违法所得，处以违法所得1倍以上5倍以下的罚款，没有违法所得的，处以1万元以下的罚款;情节严重的，责令停业整顿，吊销营业执照。