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市旅行社综合整治工作方案

一、背景

目前，随着我国经济的快速发展和人民生活水平的不断提高，旅游业也得到了迅速的发展。但是，随之而来的问题也逐渐暴露出来，例如市场乱象、安全问题等，给旅游行业的发展带来了困难。为了维护旅游市场的良好秩序和游客的安全，市旅游局提出了旅行社综合整治工作方案。

二、目的

该工作方案的目的在于治理和改进旅行社的经营行为，防范因不合理竞争或不良经营行为引发的旅游投诉，维护旅游市场的健康发展。

三、工作内容

1.加强旅游行业规范化管理

在规范旅游行业的基础上，制定行业规章制度，完善服务质量保障体系，通过行业自律进行规范化管理。一方面，重点对旅游市场上不安全、不合理的产品进行清理，维护游客的利益；另一方面，对于不遵守规章制度的旅行社，要依法加以处理，重罚不听劝告的不良企业。

2.加强旅游行业诚信建设

通过建设市场信用信息系统，对旅行社进行信用评价和审核，为企业和消费者之间建立可信的桥梁。同时推行诚信旅游，限制虚假宣传、过度销售等不良行为的发生。加强消费者权益保护，及时处理合理的投诉，为消费者提供优质的服务。

3.加强旅游行业安全监管

在旅游行业安全事故日益频发的情况下，旅游行业安全监管的重要性日益凸显。因此，加强旅游行业的安全监管体系建设，提高管理水平和服务质量，建立安全监测机制，防范和化解突发事件，确保游客的人身安全。

四、推进措施

1.市旅游局将牵头组织、协调相关部门共同推进旅游行业整治工作，执行涉及旅游业的法律法规、政策和规章制度。

2.成立综合整治工作领导小组，指导和协调整治工作，并完善制定好工作方案，建立工作档案，定期对整治工作进行评估。

3.对旅游市场进行全面摸底，打通整治工作的信息化渠道，对各类旅游市场主体、旅游产品、旅游行为进行清查，对违法违规企业进行严肃处理。

4.推动旅游市场诚信建设，继续执行“不合理低价太阳线”专项整治成果，加强消费者维权工作，高度关注投诉信息，并对投诉信息进行公示和处理，加强各类旅游经营者、旅游从业人员的职业道德和诚信建设。

5.通过安全检查，清理整治行业安全隐患，建立“安全责任制”，加强旅游行业安全管理，强化安全意识，确保旅游行业的安全稳定。

6.针对旅游行业诚信建设和安全监管等工作，进行宣传和普及，全社会参与其中，增强各界对旅游行业的关注意识和安全意识。

五、预计成果

通过这一综合整治工作方案，能够加强旅游行业的规范化管理、诚信建设和安全监管，规避旅游市场存在的安全隐患，从而保证旅游行业的良性发展。同时，提高旅游行业从业人员的职业素养和业务能力，使其在发展旅游业的同时，为游客提供更多、更好、更全面的服务，提高旅游行业的整体水平和竞争力。