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电子商务平台交易纠纷免责条款书

合同编号：__________

甲方（电子商务平台运营方）：

公司名称：____________________

法定代表人：________________

地址：______________________

联系方式：____________________

电子邮箱：____________________

乙方（平台用户）：

用户名：____________________

真实姓名：____________________

地址：______________________

联系方式：____________________

电子邮箱：____________________

一、总则

1.定义与解释

1.1本合同中，除非上下文另有明确规定，下列术语具有如下含义：

“电子商务平台”指甲方运营的在线交易平台，为乙方及其他用户提供交易场所及相关服务。

“交易纠纷”指在电子商务平台上进行的交易过程中，因各种原因产生的争议或纠纷。

“免责条款”指本合同中规定的甲方在某些情况下不承担责任的条款。

1.2在本合同中，如无特别说明，提及的法律法规均指中华人民共和国现行有效的法律法规。

2.合同目的与适用范围

2.1本合同的目的是明确甲方作为电子商务平台运营方与乙方作为平台用户之间的权利和义务，特别是关于交易纠纷的免责事项。

2.2本合同适用于乙方在甲方电子商务平台上进行的所有交易活动。乙方在使用电子商务平台时，应遵守本合同的规定。

二、平台服务

3.平台服务内容

3.1甲方为乙方提供以下平台服务：

提供商品及服务信息展示平台，方便乙方浏览和查询。

提供交易撮合服务，协助乙方与其他用户达成交易意向。

提供支付结算服务，保障交易资金的安全流转。

提供售后服务支持，协助乙方解决交易过程中遇到的问题。

3.2甲方有权根据业务发展需要，对平台服务内容进行调整和优化，但应提前通知乙方。

4.平台服务的变更与终止

4.1甲方有权根据法律法规、政策要求或业务发展需要，对平台服务进行变更，包括但不限于服务内容、服务方式、收费标准等。甲方应提前在平台上发布公告，通知乙方。乙方如不同意变更内容，有权停止使用平台服务；如乙方继续使用平台服务，则视为乙方同意变更内容。

4.2如乙方违反本合同的规定，甲方有权暂停或终止向乙方提供平台服务，并追究乙方的违约责任。

4.3如因不可抗力、系统故障等原因导致平台服务无法正常提供，甲方应及时采取措施恢复服务，并在合理时间内通知乙方。但甲方不承担因此给乙方造成的损失。

三、用户权利与义务

5.用户注册与账户管理

5.1乙方应按照甲方的要求进行注册，提供真实、准确、完整的个人信息或企业信息。乙方应妥善保管自己的注册信息和账户密码，不得将其泄露给他人。

5.2乙方有权使用自己的账户在电子商务平台上进行交易活动，但不得将账户转让、出借或出租给他人。

5.3如乙方发觉自己的账户信息被他人冒用或存在安全隐患，应及时通知甲方，甲方应采取措施予以处理。

6.用户信息的真实性与准确性

6.1乙方保证其在注册和使用电子商务平台过程中提供的所有信息（包括但不限于个人信息、企业信息、交易信息等）真实、准确、完整。如乙方提供的信息发生变化，应及时更新。

6.2甲方有权对乙方提供的信息进行核实，如发觉乙方提供的信息不实或存在虚假成分，甲方有权暂停或终止乙方的账户，并追究乙方的违约责任。

7.用户的交易行为规范

7.1乙方应遵守法律法规和道德规范，在电子商务平台上进行合法、诚信的交易活动。

7.2乙方不得发布虚假信息、欺诈信息或其他违法信息，不得从事侵犯他人知识产权、隐私权等合法权益的行为。

7.3乙方应按照交易规则进行交易，不得恶意干扰交易秩序，不得进行不正当竞争行为。

7.4如乙方违反上述交易行为规范，甲方有权采取措施予以制止，包括但不限于删除违规信息、暂停或终止账户、追究违约责任等。

四、交易规则

8.交易流程与方式

8.1乙方在电子商务平台上进行交易时，应按照以下流程进行：

浏览商品或服务信息，选择心仪的商品或服务。

与卖家进行沟通，确认商品或服务的详情、价格、交付方式等信息。

提交订单，确认购买意向。

选择支付方式，完成支付操作。

等待卖家发货或提供服务。

收到商品或服务后，进行验收确认。

如对商品或服务满意，确认收货并完成交易；如对商品或服务不满意，可按照售后服务规则进行退换货或投诉。

8.2甲方有权根据业务需要对交易流程进行调整和优化，但应提前通知乙方。

9.交易的确认与撤销

9.1乙方提交订单并完成支付后，交易即视为确认。但在以下情况下，乙方有权撤销交易：

卖家未按照约定的时间发货或提供服务。

商品或服务与描述