DB36_T 850-2023 育婴服务质量规范.docxVIP

ICS03.080.30CCSA12

DB36

江西省地方标准

DB36/T850—2023

代替DB36/T850-2015

育婴服务质量规范

Babycareserviceasqualitystandards

2023-09-18发布2024-03-01实施

江西省市场监督管理局发布

I

DB36/T850—2023

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

3.1育婴服务 1

3.2育婴员 1

3.3育婴服务客户 1

3.4育婴服务机构 1

3.5育婴服务合同 1

4服务企业要求 2

4.1基本条件 2

4.2上岗要求 2

4.3人员培训 2

4.4文档管理 2

4.5安全防范 3

4.6质量监督 3

5人员要求 3

5.1管理人员 3

5.2育婴员 3

6服务内容 4

6.1生活照料 4

6.2保健与护理 4

6.3健康与管理 5

6.4早期发展与实施 5

7服务要求 5

7.1初级育婴员 5

7.2中级育婴员 6

7.3高级育婴员 6

附录A（资料性附录）育婴服务来电（接待）记录表 7

附录B（资料性附录）育婴员资料登记表 8

附录C（资料性附录）育婴服务客户资料登记表 10

附录D（资料性附录）育婴服务质量回访客户记录表 11

附录E（资料性附录）育婴服务客户意见反馈表 12

附录F（资料性附录）育婴服务客户投诉处理意见表 13

参考文献 14

II

DB36/T850—2023

前言

本文件按照GB/T1.1－2020《标准化工作导则第1部分:标准化文件的结构和起草规则》修改。

本文件代替DB36/T850-2015《育婴服务质量规范》，本文件与DB36/T850－2015相比，除结构调整和编辑性改动外，主要技术变化如下：

a)较大变动的内容有：服务内容、服务要求；

b)增加的内容有：给术语与定义标注了英文，对涉及到资格证书之处全部增加了“或技能等级”的文字。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由江西省商务厅提出并归口。

本文件起草单位：江西省家庭服务业协会。

本文件主要起草人：张建华、叶卫海、王蓬兴、康春、江金凌、杨华、狄巧青。

本文件及其所代替文本的历次版本发布情况为：DB36/T850－2015，本次为第一次修订。

DB36/T850—2023

1

育婴服务质量规范

1范围

本文件规定了育婴服务涉及的术语和定义、服务企业要求、人员要求、服务内容、不同等级育婴员的服务要求。

本文件适用于家政服务企业提供的育婴服务质量要求。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件；凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

育婴员国家职业技能标准（2019版）

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

育婴服务babycareservice

在0～3岁婴幼儿家庭从事婴幼儿日常生活照料、护理、辅助早期成长和育婴相关家务的服务。

3.2

育婴员babysitter

在0～3岁婴幼儿家庭从事婴幼儿日常生活照料、护理和辅助早期成长的人员。

[来源：育婴员国家职业技能标准(2019版)]

3.3

育婴服务客户customersofbabycareservice

接受育婴服务的家庭，服务对象是0～3岁的婴幼儿，以下简称“客户”。

3.4

育婴服务机构institutionsofbabycareservice

依法设立的从事育婴服务经营活动的单位，以下简称“服务企业”。

3.5

育婴服务合同contractsofbabycareservice

育婴员、客户、服务企业之间依法协商一致达成的各方权利与义务的约定。

DB36/T850—2023

2

4服务企业要求

4.1基本条件

4.1.1应在经营场所悬挂营业执照、经营许可证、企业标识等。

4.1.2应