社工中级实务-考前几页纸.pdf

第一章社会工作实务通用过程模式

1.通用过程模式中的四个基本系统

由社会工作者、服务对象、改变的目标和为达到改变目标而采取的行动组成的。

（1）改变媒介系统：工作者/组建团队

（2）服务对象系统：个人、家庭、团体、社区、组织等（实务人群、领域）

（3）目标系统（2018年考查）：包含服务对象，一般大于服务对象系统，有时效性（含服务对象与环

境）

（4）行动系统（2013年、2018年考查）：合作者周边资源社会网络社会支持系统滋养性环境

积极因素

第二章社会工作实务的通用过程

1.拟定面谈提纲

提纲的内容包括：（3介绍2征求）

（1）介绍自己和自己的专长。

（2）简要说明本次会谈的目的和内容，以及双方的角色和责任。

（3）介绍机构的功能和服务、相关政策（如保密原则）和工作过程。

（4）征求服务对象对会谈安排的意见，了解对机构和社会工作者的期望。

（5）询问服务对象是否有需要紧急处理的事情，以便提供及时的协助。

2.治疗性沟通具有以下功能

（1）提供支持；

（2）减轻服务对象因求助而带来的内心的焦虑；

（3）协助服务对象建立对自己和解决自己问题的正确想法；

（4）促成服务对象为解决问题采取有效的行动。

3.面谈中的问题和挑战

（1）留意服务对象对接受社会工作协助的看法并进行适当处理；

（2）接纳服务对象的情绪，表示怀疑或挑剔是一种正常的态度；

（3）时刻保持对服务对象的敏感性；

（4）避免自己的专业权威地位。

（留意、接纳、敏感性、专业权威）

4.建立专业关系

（1）建立专业关系的五要素（2017年）

与服务对象准确沟通想法和感受、与服务对象交流相互之间的资料、沟通充满亲切感和关怀、与服务

对象角色互补、与服务对象建立信任

（2）建立专业关系的技巧（2009年、2017年考查）

同感、诚恳、表达温暖与尊重、积极主动

5.避免过早终止关系的策略

（1）增进彼此关系：信任服务对象、对服务对象要有吸引力、运用专业知识

（2）订立明确的接案工作指引：各方充分表达想法、期望和要求，并协商

（3）订立初步协议：短期初步协议，以防止服务对象的畏难情绪

（4）回应服务对象的迫切需要：关注服务对象当前需要，以获取信任

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（5）运用系统网络资源：不同系统和专业的人协同工作

（6）不断给予鼓励：用语言、非语言不断给予鼓励

6.预估的目的

（1）识别服务对象问题的客观因素：服务对象的背景材料、所处环境；问题发生与持续的时间，为解

决问题所做的努力；

（2）识别服务对象问题的主观因素：服务对象对问题的实际感受；

（3）识别服务对象问题的成因及使问题延续的因素；

（4）识别服务对象与环境中的积极因素：服务对象内外的资源，能力与优势；

（5）决定提供服务的方式与内容。

7.预估阶段的基本步骤

（1）个人资料的收集

①个人基本资料：年龄、简历、社会地位等

②个人主观经验：服务对象对问题的看法、感受等

③解决问题动机：是否有不适、希望改变

④生理、情感与智慧的功能发挥：健康水平、情绪管理、认知能力

（资料、经验、动机、能力）

（2）环境资料的收集（2013年考查）

①家庭状况：家庭成员基本情况、成员的角色与互动、家庭规则、家庭成员沟通方式、家庭关系、

家庭决策和分工方式。

②社会环境：社会支持系统、社会网络环境。

（3）资料收集的方法（2014年、2015年考查）

①询问：会谈、角色扮演、问卷

②咨询：专家、其他工作者

③观察：参与、非参与

④家访：进入服务对象家中

⑤利用已有资料：转介资料、工作报告、资料档案等

8.家庭结构图

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