《客户关系管理》课件——模块七、怎样挽救客户关系.pptxVIP

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2025-03-28 发布于福建
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《客户关系管理》课件——模块七、怎样挽救客户关系.pptx

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客户经理朱毅是王阿姨的专职理财经理，与王阿姨相识已两年多。朱毅是一位敬职敬业的年轻人，很注意维护客户关系，节日短信、平时问候电话、生日贺卡以及银行各项优惠活动的及时告知……因此他和王阿姨的关系一直非常好。

近日，王阿姨忽然出人意料的将所有到期理财产品赎回。

朱毅通过询问得知王阿姨取钱的原因是儿子下个月结婚，急需用钱。客户的资金是用于婚礼，而且按照本地习俗，大部分资金可能会以喜钱方式回流。而且在其儿子的婚礼结束后，王阿姨家基本上没有什么大的开销，而且王阿姨很疼孩子，肯定会将收回来的喜钱留给其儿子。于是朱毅迅速制定了下一步客户挽回计划，主动提出去婚礼时去帮忙。朱毅在王阿姨的安排下承当了收喜钱的任务，在婚礼当天，朱毅专业的服务态度和热情赢得了王阿姨家人和婚礼宾客的一致好评。婚礼结束后不久，王阿姨又把钱存到了银行，并且采纳了朱毅的建议，放弃了收益率低的短期理财产品，选择了有一定风险但收益较高的银保产品。

通过运用情感路线，朱毅成功地实现了客户资金回流。同时，他又不失时机地根据客户资金需求的变化，为客户配置复杂产品。这样，在锁定客户资金的同时，也将其由熟客发展成为忠诚客户，带来了较高中间业务收入。

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