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AI智能客服系统研发合同

编号：__________

甲方（以下简称“甲方”）名称：_______

甲方地址：_______

乙方（以下简称“乙方”）名称：_______

乙方地址：_______

鉴于甲方拥有一定规模的客户服务需求，为提高服务质量、降低人力成本，甲方拟采用人工智能技术研发智能客服系统。乙方具备相关技术实力，愿意为甲方提供AI智能客服系统研发服务。经双方友好协商，达成如下协议：

一、合同目的：本合同旨在明确甲乙双方在AI智能客服系统研发过程中的权利、义务及责任，确保项目顺利进行。

二、合同背景：甲方希望通过引入AI智能客服系统，实现以下目标：提高客户服务质量、降低人力成本、提升客户满意度。

三、合同期限：本合同自双方签字盖章之日起生效，至AI智能客服系统研发完成并交付甲方使用之日止。

双方的责任和义务：

甲方责任和义务：

1.甲方应向乙方提供充分的项目背景资料、需求分析以及相关的技术要求，确保乙方能够准确理解甲方的需求。

2.甲方应按照约定的进度支付研发费用，并在乙方完成研发任务后验收并支付尾款。

3.甲方应配合乙方进行项目测试，确保AI智能客服系统符合甲方的业务需求。

4.甲方应保护乙方的知识产权，未经乙方同意，不得擅自复制、传播或使用乙方提供的任何技术成果。

5.甲方应按照约定的时间提供必要的测试环境和数据，以便乙方进行系统测试。

乙方责任和义务：

1.乙方应按照甲方提供的需求和标准，进行AI智能客服系统的研发工作。

2.乙方应确保研发的AI智能客服系统满足甲方的要求，并在合同约定的期限内完成研发任务。

3.乙方应遵守国家相关法律法规，确保AI智能客服系统的研发和使用不违反国家规定。

4.乙方应提供必要的技术支持，协助甲方解决在使用过程中遇到的技术问题。

5.乙方应保证所提供的技术成果不侵犯任何第三方的知识产权。

6.乙方应在合同约定的保密期限内，对项目信息、技术资料和商业秘密进行保密。

双方权利：

1.甲方有权要求乙方按照合同约定的时间和质量要求完成研发任务。

2.甲方有权对乙方提供的技术成果进行验收，并在验收合格后支付研发费用。

3.甲方有权要求乙方提供必要的技术支持，确保AI智能客服系统的正常运行。

双方义务：

1.乙方应确保AI智能客服系统的研发质量，并对研发过程中出现的问题负责。

2.乙方应按时提交研发成果，并在甲方验收合格后交付使用。

3.乙方应遵守合同约定，对甲方提供的信息和资料进行保密。

4.乙方应按照甲方的要求，提供必要的技术培训和文档支持。

合同金额与支付方式：

一、合同总金额：本合同的总金额为人民币______元整（￥______），包括但不限于研发费用、技术支持费用、知识产权费用等。

二、支付方式：

1.预付款：合同签订后____个工作日内，甲方应向乙方支付合同总金额的_____%作为预付款，即人民币______元整（￥______）。

2.进度款：乙方在完成合同约定的每个阶段研发任务后，甲方应在收到乙方提交的相应阶段成果及验收报告的____个工作日内，支付该阶段总金额的_____%作为进度款。

3.尾款：AI智能客服系统研发完成并经甲方验收合格后，甲方应在____个工作日内支付剩余的合同总金额的_____%作为尾款，即人民币______元整（￥______）。

4.额外费用：如因甲方原因导致项目延期、变更或增加工作量，所产生的额外费用由甲方承担，具体费用及支付方式由双方另行协商确定。

三、支付条件：

1.甲方支付款项前，应确保资金来源合法，并有权要求乙方提供相关资金证明。

2.乙方收到甲方支付的款项后，应出具相应的收款凭证，并保证款项的专款专用。

3.甲方支付款项后，如因乙方原因导致合同无法履行，甲方有权要求乙方返还已支付的款项。

四、支付时间：

1.预付款支付时间：合同签订后____个工作日内。

2.进度款支付时间：每个阶段研发任务完成后____个工作日内。

3.尾款支付时间：AI智能客服系统验收合格后____个工作日内。

五、违约责任：

1.若甲方未按约定支付款项，应向乙方支付_____%的违约金。

2.若乙方未按约定完成研发任务，应向甲方支付_____%的违约金。

违约与争议解决机制：

一、违约责任

1.若甲方未按约定支付款项，除应支付约定的违约金外，还应赔偿乙方因此遭受的直接经济损失。

2.若乙方未按约定完成研发任务，除应支付约定的违约金外，还应承担因延期造成的甲方损失，包括但不限于额外支付的费用、项目延期带来的损失等。

3.若任何一方违反保密义务，泄露对方商业秘密，应承担相应的法律责任，并赔偿对方因此遭受的损失。

二、争议解决

1.双方在履行合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一