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顾客服务与抱怨处理相关知识试卷

如何方便顾客说出他们真实的想法

以顾客的身份去向顾客了解情况(正确答案)

采取积极措施防止类似情况再次发生

立即更换有问题的产品或用最合适的方式重新提供服务

抱着解决问题的态度采取行动

下面哪些问题是顾客不愿意听到的

是，好的，没有问题，可以

这是我们的政策和规定，没办法(正确答案)

只有道歉，没有进一步行动

粗鲁无礼

如何处理客户的抱怨

做出承诺，却没有实现

只有道歉，没有进一步行动

在报纸上做广告，公开征询顾客的抱怨(正确答案)

向顾客做出了承诺，而自己又没有实现，处理的方法是

让顾客明白他的需求是不合理的

这事不属于我们管

对客户不满意作出赔偿(正确答案)