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居家养老服务站管理制度邻里中心

目录

居家养老服务站管理制度邻里中心（1）．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

内容综述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

居家养老服务站概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

管理制度框架．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

3.1服务站管理规范．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

3.2服务质量标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

3.3人员管理与培训．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

3.4财务管理与预算．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

3.5信息管理与保密．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

3.6安全管理与应急响应．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

邻里中心功能与服务．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

4.1邻里中心的定义及作用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

4.2邻里中心的服务内容．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

4.3邻里中心的运作机制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

实施与监督．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

5.1实施策略与计划．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

5.2监督与评估体系．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

5.3投诉处理与反馈机制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19

案例研究．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20

6.1国内外成功案例分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21

6.2教训与启示．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23

居家养老服务站管理制度邻里中心（2）．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24

一、总则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24

（一）宗旨与目标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26

（二）服务范围．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27

（三）邻里中心定位．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29

二、组织架构与职责．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30

（一）邻里中心管理委员会．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31

（二）工作人员管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32

（三）志愿者团队．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33

三、服务流程与管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34

（一）服务需求评估．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36

（二）服务计划制定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37

（三）服务过程监控．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38

（四）服务效果评估．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39

四、财务管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40

（一）经费来源．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41

（二）经费管理．．．．．．．．．．