2025年电子商务师职业资格考试题库：电子商务数据分析与用户流失分析试题.docx

2025年电子商务师职业资格考试题库：电子商务数据分析与用户流失分析试题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题

要求：在下列各题的四个选项中，只有一个选项是符合题意的，请将其选出。

1.电子商务数据分析中，以下哪项不属于数据分析的基本步骤？

A.数据收集

B.数据清洗

C.数据分析

D.数据存储

2.以下哪项不是电子商务数据分析常用的数据类型？

A.结构化数据

B.半结构化数据

C.非结构化数据

D.混合数据

3.在电子商务数据分析中，以下哪项不是用户流失的原因？

A.价格因素

B.产品质量

C.竞争对手

D.网络安全

4.以下哪项不是用户流失分析的指标？

A.用户留存率

B.用户活跃度

C.用户转化率

D.用户满意度

5.在进行用户流失分析时，以下哪项不是常用的分析方法？

A.描述性分析

B.因子分析

C.相关性分析

D.聚类分析

6.以下哪项不是电子商务数据分析中的数据可视化工具？

A.Excel

B.Tableau

C.PowerBI

D.MySQL

7.在电子商务数据分析中，以下哪项不是数据挖掘的方法？

A.决策树

B.聚类分析

C.支持向量机

D.数据库查询

8.以下哪项不是电子商务数据分析中的数据质量指标？

A.完整性

B.准确性

C.时效性

D.可用性

9.在进行用户流失分析时，以下哪项不是用户流失预测模型？

A.逻辑回归

B.决策树

C.支持向量机

D.线性回归

10.以下哪项不是电子商务数据分析中的数据仓库技术？

A.数据库

B.数据湖

C.数据立方体

D.数据集市

二、简答题

要求：请简述以下问题。

1.简述电子商务数据分析的基本步骤。

2.简述用户流失分析的意义。

3.简述数据可视化在电子商务数据分析中的作用。

4.简述数据挖掘在用户流失分析中的应用。

5.简述数据仓库在电子商务数据分析中的作用。

三、论述题

要求：请结合实际案例，论述以下问题。

1.论述如何利用电子商务数据分析提高用户满意度。

2.论述如何利用用户流失分析降低企业运营成本。

四、案例分析题

要求：请结合以下案例，分析并回答问题。

案例：某电子商务平台在近几个月内发现，用户流失率呈上升趋势。为了降低用户流失，平台决定进行用户流失分析。

问题：

1.请列举出可能引起用户流失的因素。

2.请设计一套用户流失分析方案，包括数据分析步骤和方法。

3.请根据分析结果，提出降低用户流失的策略。

五、计算题

要求：根据以下数据，完成计算题。

某电子商务平台在一个月内收集了以下用户数据：

-用户注册数：10000

-用户活跃数：5000

-用户下单数：3000

-用户购买数：2000

-用户平均购买金额：500元

问题：

1.计算用户活跃度。

2.计算用户下单转化率。

3.计算用户购买转化率。

六、应用题

要求：请根据以下要求，完成应用题。

某电子商务平台希望通过数据分析提高用户留存率。已知以下数据：

-用户注册时，填写邮箱的用户占80%。

-用户注册时，填写手机号的用户占20%。

-在过去一个月内，通过邮箱注册的用户中有60%活跃。

-在过去一个月内，通过手机号注册的用户中有70%活跃。

问题：

1.请分析用户注册时邮箱和手机号的使用情况对用户留存率的影响。

2.请提出提高用户留存率的策略。

本次试卷答案如下：

一、选择题

1.D。数据存储不属于数据分析的基本步骤，它是数据分析的结果之一。

2.D。混合数据不是电子商务数据分析常用的数据类型，它通常指的是结构化、半结构化和非结构化数据的结合。

3.D。网络安全通常不会直接导致用户流失，而是可能影响用户对平台的信任度。

4.C。用户转化率通常指的是用户从浏览到购买的过程中的转化比例，不属于用户流失分析指标。

5.D。聚类分析是数据分析的一种方法，但不是用户流失分析中不常用的分析方法。

6.D。MySQL是一种关系型数据库管理系统，不属于数据可视化工具。

7.D。数据库查询是数据库操作的一种，不属于数据挖掘的方法。

8.D。可用性不属于数据质量指标，它通常指的是数据是否易于使用。

9.D。线性回归是一种统计方法，但不是用户流失预测模型。

10.A。数据库是数据仓库技术的基础，不属于数据仓库技术本身。

二、简答题

1.电子商务数据分析的基本步骤包括：数据收集、数据清洗、数据分析、数据可视化、数据报告和决策支持。

2.用户流失分析的意义在于：帮助企业识别用户流失的原因，采取措施降低用户流失率，提高用户满意度，增加用户粘性，从而提升企业的市场份额和盈利能力。

3.数据可视化在电子商务数