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2025年大学统计学期末考试题库——综合案例分析题：统计学在服务质量评估中的应用.docx

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    2025年大学统计学期末考试题库——综合案例分析题：统计学在服务质量评估中的应用

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    一、选择题

    要求：从每小题的四个选项中，选择一个最符合题目要求的答案。

    1.以下哪项不是服务质量评估的维度？

    A.可靠性

    B.性能

    C.安全性

    D.满意度

    2.以下哪项是衡量服务质量的常用指标？

    A.服务成本

    B.服务时间

    C.服务效果

    D.服务满意度

    3.在服务质量评估中，以下哪项方法属于主观评估方法？

    A.顾客满意度调查

    B.服务质量差距模型

    C.服务绩效评估

    D.服务流程优化

    4.以下哪项不是服

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