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旅行社管理法规;课程概述;第一章：旅行社管理法规概述;1.1旅行社管理法规的定义;1.2旅行社管理法规的重要性;1.3旅行社管理法规的发展历程;第二章：旅行社的定义与分类;2.1旅行社的定义;2.2旅行社的分类;2.3旅行社的主要业务范围;第三章：旅行社的设立与变更;3.1设立旅行社的条件;3.2旅行社设立的申请程序;3.3旅行社变更登记的规定;3.4旅行社分社的设立要求;第四章：旅行社的经营管理;4.1旅行社经营许可证管理;4.2旅行社质量保证金制度;4.3旅行社责任保险制度;4.4旅行社经营信息公示;第五章：旅游合同管理;5.1旅游合同的定义和特征;5.2旅游合同的主要内容;5.3包价旅游合同的特殊规定;5.4旅游合同的履行与变更;第六章：导游和领队管理;6.1导游和领队的定义;6.2导游证和领队证管理;6.3导游和领队的权利与义务;6.4导游和领队的禁止行为;第七章：旅游安全管理;7.1旅行社安全管理责任;7.2旅游安全预警和应急措施;7.3旅游意外保险;7.4旅游安全事故处理;第八章：旅游服务质量管理;8.1旅游服务质量标准;8.2旅游服务质量评价体系;8.3旅游投诉处理机制;8.4旅游服务质量改进措施;第九章：特殊旅游业务管理;9.1出境旅游业务管理;9.2入境旅游业务管理;9.3边境旅游业务管理;9.4研学旅行业务管理;第十章：网络旅游经营管理;10.1在线旅游平台管理规定;10.2网络旅游信息发布规范;10.3网络旅游交易安全管理;10.4网络旅游消费者权益保护;第十一章：旅行社监督管理;11.1旅游行政管理部门职责;11.2旅行社年度报告制度;11.3旅行社信用管理;11.4旅行社违法行为查处;第十二章：旅行社行业自律;12.1旅行社行业组织的作用;12.2旅行社行业自律规范;12.3旅行社诚信经营倡议;课程总结与展望
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