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2024年

企业CRM国产替代全景白皮书

证言-五百强企业

销售易CRM非常给力，有两个没想到让人印象深刻：没想到这么快时间就完成了从Salesforce的

全面替代，没想到销售易能够超预期支撑海能达全球业务。销售易成长速度肉眼可见，每年平台

能力上的进步非常大。

⸺海能达CIO于平

从项目成果来看，三年前我们选择销售易，虽然当时觉得有一些风险，但现在回过头来看，我们

是做出了正确的选择。

⸺施耐德电气全球CDOPeterWeckesser

我们选择CRM系统的时候，除了销售易，备选的还有两家国际厂商，最后销售易CRM的功能

性、稳定性和良好的客户体验打动了我们。销售易的整个顾问团队非常专业，帮我们解决了很多

定制化的问题。

⸺上海电气集团数字科技有限公司大客户及解决方案中心总监

数字化落地实施服务商

销售易强大的行业平台是经过客户认证的，他的aPaaS平台能够不断适应企业的业务需求。

⸺赛儿信息CEO陈斌

2024年企业CRM国产替代全景白皮书1

证言-研究院

国产化的本质不仅是替代，更是创新、更是超越

核心的IT系统要不要国产化？回到一两年前，业界还没形成共识，很

多人对此还有犹豫。但随着这两年中美贸易战与科技战的演进，尤其

俄乌战争的爆发，这种状况有了彻底改变：数智化的核心系统要实现

国产化已成为各行各业的基本共识。国产化替代在未来5~10年内是

政府部门与央国企信息化、数智化建设的一项重点工作。

对国内的数智化厂商而言，这既是巨大的市场机遇，也是巨大的挑

战。一方面，由于需要替代的系统往往涉及到IT底层架构、业务应用

等各个方面，其过程比较复杂，风险也非常大，很多央企相关领导对

此没有系统性的认知，对替代工作有一定的“畏惧”和“不作为”心

理。另一方面，国产化替代过程会遇到的四大难题需要解决：1）技

术难题：替换的安全性，稳定性和时效性与风险并存；2）管理难

题：CIO本身的话语权在决策过程中缺乏影响力；3）业务难题：繁

杂的业务体系和形态在替换中存在众多的阻碍；4）投资难题：替代

需要有较大投入，难以达到成本控制和战略投入的平衡。

这就需要替代的国内数智化厂商有足够认知、足够实力，否则替代会

面临失败。更重要的是，无论是国内数智化厂商，还是行业用户本

身，都应该认识到，国产化的本质不仅仅是替代，也不仅仅挣脱“卡

脖子”，而是根据数智时代的新需求，提供了比国外品牌更有创新性

的产品和解决方案。当今和未来的中国，拥有世界上最为丰富、最为

复杂的数智化应用场景，必然会孕育出世界上最为先进的数智化产品

和解决方案。国产化将会促使一大批数智化的中国技术、中国产品领

先全球。

CRM是当前国产化的一个重要应用领域，当前有替代实力的厂商较

少。这需要行业用户在选择替代厂商时要更加慎重，也需要国内的

CRM厂商在实施替代方案要更有生态思路。有时单靠自身难以全面完

成，可以联合其他厂商，组成联盟和生态，共同打造可替代的、创新

性的产品和解决方案。

2024年企业CRM国产替代全景白皮书2

证言-销售易

数字经济时代，CRM引领中国软件替代大潮

在全球范围内，数字经济正在拉开序幕。一方面，与工业时代不同，数字化时代的

特征是“为客户价值而管理”，其核心是利用数字化技术升级产业价值链，以此达

到提升客户体验、为客户创造更多价值。另一方面，随着我国经济从高增速发展逐

渐转向高质量增长，人口红利触顶、获客成本高昂、用户转化率低下、企业业绩增

长受阻，以及消费结构升级且趋向个性化等情形涌现，这也不断倒逼中国企业开始

主动追求精益化运营、精细化增长。作为连接企业和消费者的最佳桥梁，强调以

“以客户为中心”的中国CRM探索出了新的市场方向。

与此同时，受到国际贸易环境骤变、地缘政治、数据安全刚需的影响，进一步激活

了国内市