客户满意度调查反馈汇总表（按季度）.docVIP

客户满意度调查反馈汇总表（按季度）

季度

客户满意度评分

优

良

中

差

非常差

反馈总结

Q1

Q2

Q3

Q4

表格说明：

客户满意度评分：根据客户调查结果，使用5分制进行评分（5分最高，1分最低）。

优：得分在4.5分（含）至5分之间。

良：得分在3.5分（含）至4.5分之间。

中：得分在2.5分（含）至3.5分之间。

差：得分在1.5分（含）至2.5分之间。

非常差：得分在1分以下。

反馈总结：针对客户满意度调查结果的总结和分析，包括改进措施和建议等。

季度

客户满意度指数

非常满意率

满意率

一般率

不满意率

非常不满意率

主要反馈领域

Q1

Q2

Q3

Q4

表格说明：

客户满意度指数：综合评价客户对产品和服务的满意程度，通常用0100分表示。

非常满意率：表示对产品或服务极为满意的比例。

满意率：表示对产品或服务基本满意的比例。

一般率：表示对产品或服务感觉一般的比例。

不满意率：表示对产品或服务不满意的比例。

非常不满意率：表示对产品或服务极为不满意的比例。

主要反馈领域：客户在调查中提到的主要问题和改进建议的领域。

季度

满意度评分

满意客户数

不满意客户数

满意度趋势

主要改进点

Q1

Q2

Q3

Q4

表格说明：

满意度评分：采用010分评分系统，反映客户对产品或服务的总体满意度。

满意客户数：表示调查中满意评分的客户数量。

不满意客户数：表示调查中不满意评分的客户数量。

满意度趋势：用箭头（↑、↓）表示满意度评分的上升或下降趋势。

主要改进点：根据客户反馈，列出需要重点改进的产品或服务方面。