维修服务操作规范与注意事项知识测试试卷.docx

维修服务操作规范与注意事项知识测试试卷

一、单选题

1、入户维修人员应在接到《服务记录表》后，()分钟内到达维修现场。

A:15(正确答案)

B:5

C:10

D:20

2、当入户维修人员安排有困难而不能在规定的时间内到达维修现场时，()应及时与()联系，协调其他人员到业主家维修，如协调维修人员有困难，客服员及时与业主联系，在取得业主同意后，另约时间进行入户维修。

A:客服员、业主

B:客服员、工程负责人(正确答案)

C:业主、工程负责人

D:工程负责人、客服员

3、根据入户维修内容配备相应维修工具，要求()，必须放在维修工具包内，工具包内配备常用工具